Retailerul german dm drogerie markt a anunțat săptămâna trecută rezultatele financiare pentru anul fiscal 2022 – 2023 și a surprins prin creșterea cifrei de afaceri cu peste 58% într-un an dificil, în care inflația din două cifre a erodat volumele de vânzări ale retailerilor și puterea de cumpărare a românilor.

Cu toate acestea, cifra de afaceri a dm drogerie markt a crescut la 1,3 miliarde lei în anul financiar ce s-a încheiat pe 30 septembrie, cu un plus de 58,12 % în condițiile în care gradul de expansiune a fost puțin peste 12%, cu 14 magazine nou deschise în ultimul exercițiu financiar ajungând astfel la un total de 139 magazine. Din cele 14 magazine noi, 10 au fost deschise în orașe din țară și patru la București.

„Anul financiar 2022 – 2023 a însemnat dezvoltarea susținută a planului de expansiune la nivel de țară. Pentru crearea unei experiențe de cumpărături cât mai complete, am implementat un nou beneficiu, direct din aplicația dm.ro: emisiunea dmLIVE, difuzată marțea, din două în două săptămâni, la ora 20:00. Această emisiune vine să completeze informațiile și consultanța de care au nevoie clienții noștri și aduce beneficii exclusive pentru utilizatorii înregistrați”, afirmă Ivana Martinakova, CEO dm drogerie markt România.

Cum majoritatea retailerilor au dezvoltat programe pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare și/sau fidelizarea clienților, am întrebat-o pe Daniela Jordanowski, manager marketing & achiziții dm drogerie markt, cât din cele 58 de procente creștere sunt generate de inflație și cât de creșterea volumelor de produse vândute.

”A fost un complex de factori și decizii importante ce au condus la această creștere. Anul trecut am lansat magazinul online www.dm.ro , care împreună cu aplicația mobilă ”dm-ul meu” au adus un număr de 350.000 de conturi înregistrate în ultimul an, dar și un număr de șapte milioane de vizitatori ai siteului. O parte dintre aceștia au comandat online, alții au preferat să meargă în magazine după ce s-au documentat online. Doar comenzile online au presupus livrarea a peste 1,5 milioane de produse”, a precizat managerul de marketing & achiziții al dm drogerie markt.

”Nu doar cifra de afaceri a dm a crescut cu 58%, dar și numărul de clienți ai produselor oferite de dm a crescut cu 50% în ultimul an financiar. Cum a fost posibil asta? Pee lângă magazinul online, un factor important a fost evoluția inflației, pe care autoritățile o raportează oficial double digit. La dm, calculele noastre interne arată o inflație puțin peste 6% pentru anul fiscal incheiat la 30 septembrie. Începând cu martie 2022, cumpărătorii dm drogerie markt beneficiază în mod constant de conceptul MEREUAVANTAJOS. Acest concept de cumpărături permite clienților să achiziționeze produsele la prețuri accesibile pe termen lung. Prețurile produselor marcate cu semnul MEREUAVANTAJOAS nu sunt majorate timp de cel puțin patru luni și transmit cumpărătorilor data ultimei actualizări, pentru a-i ajuta să își poată face previziuni de achiziție. dm a contribuit prin acestt program la economii în bugetul consumatorilor, precum și la planificarea cheltuielilor, iar rezultatele confirmă că stabilitatea prețului, într-o economie în continuă schimbare, este importantă pentru cumpărători și le oferă încredere atât în planificarea bugetului propriu, cât și în promisiunea pe care o face dm prin acest program. Au fost o serie de furnizori care au contestat decizia de implementare a programului, dar când au văzut primele rezultate au fost foarte mulțumiți, pentru că dm este unuldintre puținii retaileri ale cărui vânzări au crescut în volum în această perioadă”, a punctat Daniela Jordanovski.

Un argument suplimentar ce validează strategia abordată de dm drogerie markt au fost rezultatele cercetărilor realizate de firmele de research pe comportamentul de consum și prezentate la ediția din această toamnă a Clubului de Retail, eveniment organizat de Piața în luna octombrie la Poiana Brașov. Conform acestor studii, inflația a condus la o tendință ce determină migrația consumatorilor de la mărcile private ale retailerilor din categoria economy tot către mărci private ale retailerilor, dar la un nivel de calitate superior și un raport calitate/preț optim. Mai mult, studiul realizat de RetailZoom a arătat că o bună parte din volumele de vânzări ce nu se mai regăsesc în vânzările magazinelor, mai ales în ceea ce privește produse cosmetice, produse de îngrijire personală sau cele de îngrijire a locuinței, se regăsesc acum în vânzările platformelor online.

Nu în ultimul rând, la doar o zi după ce dm drogerie markt a anunțat performanțele financiare din ultimul an fiscal, retailerul a fost premiat în cadrul Galei Premiilor Piața cu Premiul III pentru cel mai bun magazin din România, câștigătorul fiind chiar magazinul online www.dm.ro. Având în vedere că voturile pentru acest premiu au fost acordate de furnizori, este încă o recunoaștere a valorii strategiei de creștere implementată de dm, cu atât mai mult cu cât magazinul online a concurat direct cu competitori consacrați precum Carrefour Corbeanca și Kaufland Barbu Văcărescu.