Contextul actual al pandemiei a adus o serie de provocări fără precedent pentru organizații. Dincolo de aspectele economice, partea umană din organizații a necesitat un nou nivel de adaptare.

După un an de interacțiune cu zeci de organizații și sute de angajați, membrii echipei Sfera Business împărtășesc perspectivele esențiale pe care le-au surprins. Programele de învățare și intervențiile de consultanță pentru diferite industrii ne-au permis să înțelegem care sunt reacțiile echipelor și clienților în context de criză, precum și care sunt acțiunile prin care companiile pot influența pozitiv engagement-ul echipelor și al clienților.

Cătălin Stancu, Managing Partner, Senior Trainer & Consultant:
„O constantă în vremurile tulburi pe care le-am experimentat cu toții a fost preocuparea companiilor pentru menținerea unui nivel motivațional optim la nivelul echipelor. Iar provocările în această arie nu au fost și nu sunt deloc simple. În continuare, însă, înțelegerea factorilor care acționează pârghiile motivației intrinseci este, la nivelul organizațiilor, cartea câștigătoare. Dintre aceștia, aș puncta „scopul comun”. Oamenilor le plac liniile de sosire, iar în noul context „luminițele de la capătul tunelului”, și în zona profesională, dau un sens și motivează. Experiența clienților noștri arată că un mai mare focus pe impactul personal în proiecte, pe înțelegerea și acceptarea sensului sunt esențiale pentru generarea motivației.”

„În aceste vremuri neobișnuite, și engagement-ul clienților, într-un mod autentic, a devenit o prioritate. Zona comercială și relațiile cu clienții s-au schimbat pentru totdeauna. Ceea ce am crezut inițal că va fi o schimbare trecătoare, devine normă. Experiența digitală s-a schimbat, de asemenea. Lucrul care va face diferența este capacitatea de a construi încredere, în timp ce avem grijă să reducem nivelul de stres al consumatorului. Chiar înainte de apariția COVID-19, 90% dintre clienții Millenials au menționat că autenticitatea este cel mai important factor în determinarea alegerilor dintre branduri. Asta înseamnă încredere. Din păcate, companiile nu erau pregatite pentru o tranziție bruscă și forțată la o nouă realitate. Vestea bună este că tehnologia este pregătită. Deja peste 25% din companiile Fortune Global 500 folosesc detecția emoțiilor prin tehnologie, pentru a înțelege cum pot să își gestioneze eficient engagement-ul clienților, atât online, cât și offline. În România suntem gata să începem acest drum.”