Dorina Mutu, Cofondator:

„Pentru noi, cei de la Annabella, satisfacția clienților noştri este cea mai importantă. Tocmai de aceea, pentru a fi mereu alături de aceștia și de nevoile lor, am început o amplă acțiune de îmbunătățire a proceselor operaționale și manageriale. Dorința noastră este de a evolua în aceeași direcție cu piața, de a ține pasul cu mediul concurențial fără a ne pierde valorile și principiile care au stat la baza dezvoltării companiei Annabella. Fiindcă ne desfășurăm activitatea într-un mediu competitiv, sunt mândră să spun că experiența și implicarea colegilor mei fac diferența și că ne putem baza pe ei pentru a implementa schimbările necesare. Suntem într-un proces de consolidare a echipelor Annabella, atât din sediul central, cât și din magazine și toţi membrii echipei au înțeles că au un rol extrem de important în acest proces și sunt convinsă că se vor ridica la înălțimea așteptărilor, iar rezultatele lor se vor reflecta în aprecierea venită din partea clienților.”

„Cu toate că sunt de puțin timp în companie, am înțeles rapid schimbările care se doresc și m-am axat pe îmbunătățirea proceselor de management și a celor operaționale, iar rezultatele au început să apară. Este un efort de echipă și sunt foarte încântat că alături de toți colegii mei putem să contribuim zilnic la creșterea standardelor Annabella. Obiectivul nostru asumat este să ducem compania la un alt nivel pe piață, și vom reuși să facem asta, alături de toată echipa care înțelege ce înseamnă un business 100% românesc, aflat în continuă dezvoltare și în care s-a investit foarte multă pasiune. Experiența pe care am acumulat-o lucrând timp de peste 11 ani în retail, atât în țară, cât și în străinătate, m-a ajutat să pot eficientiza departamentele pe care le conduc pentru ca totul să funcționeze sinergic. În momentul de faţă, îmbunătăţirea proceselor pe mai multe arii presupune să facem faţă unei provocări importante şi anume, ca aceste schimbări să fie acceptate de toată lumea. Am pus întotdeauna accent pe oameni pentru că ei sunt acele «rotițe» care pun totul în mișcare; ei trebuie apreciați și coordonați pentru ca produsul finit să fie pe măsura așteptărilor clienților. Tocmai de aceea, am investit în trainingul colegilor, ne-am mărit echipele şi i-am susţinut să devină, pe plan profesional, cea mai bună versiune a lor. Cred cu tărie că succesul se bazează pe oameni de încredere, implicaţi şi motivaţi.”

„Mă bucur nespus să fac parte din echipa Annabella; mulți ar considera că sunt cuvinte spuse cu ușurință, însă eu simt exact acest lucru și fac cu plăcere ceea ce fac. Echipa este cea care mă face să vin cu drag la muncă iar această realitate reprezintă cel mai important lucru pentru mine. Satisfacția mea la finalul zilei este să constat că am adus încă o îmbunătățire, că nu a trecut o zi fără să nu fi participat cu ceva la dezvoltarea companiei. Am participat cu mare deschidere la acest proiect de optimizare a proceselor organizaționale, mai ales că experiența din trecut, de peste 25 de ani în industria FMCG, îmi permite să identific care sunt punctele sensibile unde trebuie aduse îmbunătățiri. Experiența de 7 ani pe care o am alături de echipa Annabella mă ajută să pot oferi clienților cea mai bună interacțiune și experiență cu magazinele prin diversificarea produselor, a trendurilor de consum, aducerea de noutăți în categorii, astfel încât clientul să aibă o experiență de cumpărare aparte. Am în birou un tablou care spune astfel: ,,Există un singur șef, Clientul. El poate da afară pe toată lumea din cadrul companiei, de la manager în jos, pur și simplu prin cheltuirea banilor lui în altă parte”, Sam Walton. Aceasta este și filosofia noastră care se reduce la un singur aspect până la urmă... Clientul! În plus, mai presus de orice, îmi doresc ca, în continuare, să îmi pot folosi cunoștințele pentru a face din Annabella un vârf de lance al retailului în România.”

„Experiența profesională acumulată în țară și străinătate lucrând pentru o companie multinațională de top, mi-a oferit o imagine de ansamblu asupra structurii unui business într-un domeniu atât de dinamic precum retailul. Toate aceste experiențe mi-au oferit doar avantaje și cunoștințele mele le pun cu drag în slujba Annabella, o companie românească de succes, în care cred cu tărie. Întreaga rețea Annabella este ca un mecanism de ceas: fiecare element trebuie să funcționeze perfect și să se coordoneze cu celelalte piese ale sistemului, pentru ca totul să decurgă așa cum trebuie, fără întreruperi. Mi-am început misiunea cu o evaluare riguroasă a proceselor și a managementului operaţional. Primul pas a fost să construim o echipă competitivă care să se identifice cu noua direcţie și noul stil de management și am coordonat revitalizarea echipei de vânzări, consolidarea celei de HR și a echipelor din logistica Annabella. Am regândit modul și frecvența comenzilor pe depozitele noastre astfel încât să avem o schemă de comandă în concordanță cu logistica actuală și am recalculat rutele de transport pentru a optimiza costurile. Dacă ar fi să mi definesc rolul, acela ar fi de «manager de proiect» operațional. Îmi doresc ca valorile companiei să fie în concordanță cu practicile organizaționale, motiv pentru care am căutat mereu să mă asociez cu oameni care aleg să facă din pasiune ceea ce fac, zi de zi.”

„Alături de sora mea, Dorina Mutu, fac parte din marea familie Annabella încă de la început, când totul prindea viață și, practic, am crescut o dată cu compania. În anul 2000 m-am alăturat oficial echipei pentru a consolida businessul și departamentul de achiziții legume – fructe. Mi-am dedicat toată priceperea în această companie, a cărei dezvoltare a devenit unul dintre cele mai importante proiecte pentru mine. Consider că o îmbunătățire la nivel organizaţional nu poate fi decât un lucru bun, pentru că mereu există loc de schimbări care să fie, într-un final, în folosul clienților. Pentru mine, acest lucru înseamnă să ofer consumatorilor produse de calitate superioară și o sortimentație bogată. Pentru aceasta, chiar avem în plan extinderea sortimentaţiei de legume-fructe, inclusiv în zonele rurale, în funcție de cererea și potențialul fiecărui magazin. Scopul meu în tot acest proces a fost să mă asigur că la raft ajunge doar marfă de calitatea I și am regândit procesul de control pentru recepție și achiziţie. Suntem un brand 100% românesc și am susținut și căutat mereu să promovăm și să susținem producția locală și pe cea proprie.”

„După 12 ani de activitate în distribuția produselor FMCG, perioadă în care am trecut prin toate etapele, pornind de la agent de vânzări și până la director de punct de lucru, s-a ivit oportunitatea de a intra în echipa Annabella și de a trece din postura de vânzător, în cea de cumpărător. Rolul de achizitor în cadrul Annabella mi-a oferit șansa de a participa la dezvoltarea acestui departament și de a aduce rezultate notabile în companie. Rolul meu este să mă asigur că echipa mea ține în continuare pasul cu marile companii, de a asigura continuitatea livrării de produse și promoții care să vină în întâmpinarea clienților, determinându-i să intre în magazinele noastre din apreciere și loialitate. Sper ca, prin contribuția mea, Annabella să și păstreze poziția de lider în piața de retail alimentar local și să atragem prin serviciile oferite - calitate, sortimentație și disponibilitate - un număr cât mai mare de clienţi satisfăcuți.”

„Lucrez la Annabella din 2002 și simt că am evoluat o dată cu toți cei din companie iar de-a lungul anilor mi am însușit cunoștințele necesare pentru a putea face față oricăror provocări legate de extinderea rețelei de magazine. Dezvoltarea mea pe plan profesional m-a adus în punctul în care pot conduce și forma echipe care să ducă la capăt toate proiectele în care suntem implicaţi, iar aceasta este una dintre cele mai mari satisfacții. Lucrez în slujba clienților Annabella iar această nouă misiune este o provocare pe care o accept cu drag pentru că mă consider un ambasador al schimbării și îmi doresc să fiu un model pentru colegii din celelalte departamente pentru a-i motiva să aplice noile proceduri. Alături de echipa mea, voi dezvolta strategii prin care să fim cât mai aproape de clienți. Sunt mereu motivată de feedbackul clienților la deschiderea unui nou magazin și faptul că eu interacționez direct cu aceștia este un avantaj incontestabil; mă ajută să am o viziune clară a ceea ce își doresc și cum putem să le satisfacem așteptările când vine vorba de interacțiunea cu lanțul de magazine Annabella.”

„Am colaborat cu firma Annabella de peste 15 ani din postura de furnizor, iar acum 4 ani mi a fost acordată șansa de a lucra în cadrul companiei în departamentul de achiziții produse Non-Food, lucru care m-a onorat, astfel că am acceptat cu drag. Cei 20 de ani de experiență în domeniul comerțului m-au ajutat în această nouă provocare, astfel că pot să pun la dispoziția companiei informațiile complete despre evoluția pieței, produse și furnizori Non-Food și nu numai. Am ales să merg pe mai multe direcții comerciale strategice în tot acest demers de îmbunătățire a proceselor organizaționale și manageriale pentru a le oferi clienților accesul la produse cât mai variate. Una dintre ele a fost să ne extindem sortimentul pe segmentul non alimentar, cu articole de uz casnic, unelte, bucătărie, menaj, dar și jucării - respectiv cărți pentru copii. Am considerat că există un potențial neexploatat în totalitate pe această direcție și vom continua cu promoții lunare la mai multe categorii de produse Non-Food.”

„Sunt una dintre persoanele care practic au crescut alături de Annabella iar experiența de 17 ani alături de companie m-a ajutat să evoluez în același ritm cu aceasta. Am ocupat diferite funcții în cadrul mai multor departamente, iar acest lucru mi-a permis să mă dezvolt și să înțeleg mult mai bine businessul, să am o perspectivă completă a misiunii noastre și a trendurilor dictate de piață. Pot spune cu încredere că sunt un angajat de bază iar acțiunile mele au ajutat la îmbunătățirea multor procese la nivel organizațional, și nu numai. Annabella este o companie care înțelege că schimbarea este mereu binevenită atunci când este făcută pentru binele clientului și voi continua să îmi aduc contribuția în acest sens. Rolul meu este întocmirea de analize și rapoarte zilnice care ajută la evaluarea businessului și la îmbunătățirea permanentă a proceselor oraganizaționale, astfel încât clientul să fie mulţumit de serviciile pe care le oferim.”

Cecilia Stan, Director Magazin:

„Annabella a fost și va rămâne locul în care mă simt cel mai bine și este compania în care am cunoscut succesul; sunt încântată că acum am ajuns în poziția din care pot transmite mai departe toate cunoștințele mele către noile echipe pe care le formez. Procesul de reorganizare nu a fost unul ușor însă pot spune că m-am adaptat la schimbările produse și suntem pregătiți să ne continuăm proiectele pentru a fi mereu în pas cu cerințele pieței. Rolul meu în acest proces a fost de a pregăti echipa, de a instrui șefii de magazine și de a implementa noua modalitate de lucru și de pregătire a deschiderilor de noi magazine.”