La sase luni de la debutul cursurilor in cadrul Centrului de Competenta pentru Revanzatori, METRO Cash & Carry Romania a tras linie si a masurat rezultatele: 500 de clienti revanzatori din toata tara participanti la cursuri si o crestere medie a vanzarilor acestora de 30%.

"Daca unora le scade afacerea in aceasta perioada, celor care au intrat in programele noastre de remodelare si consiliere, celor care au fost deschisi la comunicare, le-a crescut afacerea", a declarat Mircea Coman, Head of Trader Division METRO Cash & Carry Romania.

Compania le propune clientilor revanzatori un pachet de servicii format din doua componente: una este remodelarea magazinului, adica transformarea sa din servire la teghea in autoservire si adaptarea portofoliului de produse la piata locala si cea dea doua, consilierea personalului din magazin in Centrul de Competenta pentru Revanzatori din METRO Militari, Bucuresti. "Aceasta ar fi ordinea ideala: remodelarea magazinului impreuna cu specialistii nostri, apoi intregirea cunostintelor teore tice in Centrul de Competenta pentru Revanzatori", a explicat Mircea Coman.

Propunerea METRO Cash & Carry vine in contextul in care marile lanturi de retail se extind, piata se confrunta cu criza economica, iar micii comercianti sunt nevoiti sa se adapteze conditiilor. "Venim dupa 20 ani in care comertul a mers de la sine, cand se vindea orice. Acum nu mai este acelasi lucru si trebuie sa mai sofisticam putin afacerea. Comertul nu mai inseamna doar marfa la raft, pret, vanzare! Trebuie sa aducem ceva in plus. Noi venim in sprijinul lor si investim in clientii nostri", a precizat reprezentantul METRO Cash & Carry Romania.

Practic, prin cursurile organizate, specialistii ii ajuta pe comerciantii traditionali sa isi adapteze afacerea la noile conditii de piata, sa isi monitorizeze propriile rezultate, sa isi eficientizeze costurile urmarind vanzarile si numarul de clienti. Pe o piata constanta si din care fiecare comerciant detine o felie, businessurile mai pot creste doar daca este adusa plus valoare: servicii in magazine, o sortimentatie de produse adaptata cerintelor consumatorilor, echipamente corespunzatoare. "Intr-o anumita etapa de dezvoltare a afacerii, comerciantii traditionali trebuie sa se gandeasca cum sa o eficientizeze. In cazul acesta intervenim si venim cu experienta noastra amintindu-le ca exista rotatia marfii, ca pot elimina pierderile din inventar, ca pot face promotii in magazin. Toate duc la cresterea profi tului. Asa trebuie privit acum comertul traditional", recomanda seful departamentului de clienti revanzatori.

Magazinele de proximitate vor supravietui atat timp cat romanii nu isi vor pierde placerea de a comunica, tinandu-si clientii aproape si oferindu-le ceea ce isi doresc intr-un anumit moment. "Important este sa ii invatam cum se face aceasta cercetare de piata, cum sa obtina informatiile, cum sa ofere clientilor servicii mai bune. Daca le oferim aceste date, sunt convins ca nu vor avea de suferit", a precizat Mircea Coman. Informatiile sunt accesibile clientilor revanzatori in cadrul sesiunilor de training organizate in Centrul de Competenta pentru Revanzatori, incepand cu luna aprilie 2009. Acesta reconstituie imaginea si atmosfera unui magazin cu autoservire de 80 de metri patrati: cu rafturi, produse, casa de marcat, echipament de semnalizare a marfii, spatii frigorifice, camere de luat vederi, automat de cafea si frigider pentru pastrarea bauturilor si a sandvisurilor. In acest spatiu, comerciantii participa la cursuri de training organizate pe module, discuta liber cu trainerii METRO si isi impartasesc experientele. "Trainingul presupune exercitii, interactiune intre trainer si cursanti, intre cursanti insisi. Sunt exercitii care ii scot "la tabla" pe clienti si chiar am constatat ca participa activ la cursuri. Nu este o simpla prezentare a unor slideuri din partea cuiva specializat, fara o contributie din partea celorlalti", a afirmat seful departamentului de clienti revanzatori.

Cursurile sunt de o zi, durata fiind de sase ore, cu pauza de masa. Pentru inscriere, clientii revanzatori au multiple posibilitati: site-ul www.metro.ro, pe pagina special dedicata, consultantii care merg pe teren si pastreaza legatura cu toti comerciantii, magazinele METRO Cash & Carry din toata tara. Compania nu a impus nicio restrictie de participare, cursurile adresandu-se tuturor revanzatorilor, indiferent de marimea, forma de prezentare sau cifra de afaceri a magazinului. Trainingurile sunt dedicate atat patronilor, cat si angajatilor si sunt gratuite. Grupele sunt formate din 12, maxim 14 persoane, un numar optim pentru un training.

Tematica abordata este stabilita impreuna cu comerciantii, in functie de nevoile lor. Primul modul a fost cel legat de relatia cu clientii finali, de modul in care vanzatorul trebuie sa se prezinte in fata cumparatorilor, de la simplul "buna ziua" si pana la prezentarea marfii si chestionarea clientului cu privire la ce isi doreste sa gaseasca in magazin. "Am avut succes cu primul modul, acesta fiind masurat prin numarul de participanti. Drept dovada, l-am desfasurat si in alte magazine METRO Cash & Carry din tara, in Suceava, Iasi, Galati, Bacau, Craiova.

Dorinta noastra este sa ii aducem pe toti cursantii in Centrul de Competenta din Bucuresti pentru ca aici au posibilitatea sa vada un concept de magazin si sa isi insuseasca atat cunostinte teoretice cat si practice", precizeaza specialistul METRO Cash & Carry Romania. Cel de-al doilea modul cerut de comerciantii, care se confrunta tot mai des cu controalele sanitar-veterinare, a fost cel de igiena si HACCP, o norma impusa de legislatia europeana ce va trebui respectata de toti comerciantii. In cadrul acestui modul, au fost prezentate notiuni introductive, fiind o tema complexa si greu de acoperit in cateva ore, insa cei interesati de mai multe informatii pot solicita sprijinul specialistilor METRO Cash & Carry Romania. Cel de-al trei lea modul, cel de merchandising, ii consiliaza pe comercianti cum sa stu dieze piata externa, cum sa faca layout-ul magazinului in functie de portofoliul de clienti, cum sa aseze echipamentele in interior.

Pasul urmator in structura logica a modulelor este cel despre profitabi litatea la raft si rotatia marfii si a fost lansat in ianuarie 2010. "Daca pana acum au fost generalitati, acum intram in detalii. Comerciantii sunt interesati de detalii, pentru ca ele fac diferenta", a afirmat Mircea Coman. Fiecare modul este urmat de un formular de feed-back prin care participantilor li se cere, printre altele, sa precizeze punctele din curs pe care le vor aplica in propria afacere. "Cursantii pleaca acasa cu un material scris care ii va ajuta in afacere. In plus, daca mai au nevoie de consultanta din partea noastra ne pot solicita oricand ajutorul, pastram permanent legatura cu ei", a concluzionat Mircea Coman.

Remodelarea si consilierea in Centrul de Competenta sunt doar doua dintre programele reunite sub umbrela campaniei "150 de motive pentru care merita sa alegi METRO", unde mai sunt incluse Zilele Competentei, sortimentatie adaptata clientilor in functie de sezon si de regiunea in care isi desfasoara activitatea, garantarea celor mai mici preturi la sortimentul de baza etc.