Clientii hipermarketurilor isi doresc ca experienta cumparaturilor sa fie una completa, care sa le asigure pe langa accesul la o gama variata de produse la cel mai mic pret, posibilitati de relaxare, de servire a mesei si chiar de fumat in cadrul magazinului.

“Clientii hipermarketurilor simt nevoia unei organizari cu totul distincte, pentru ca <sesiunea de shopping> sa poata raspunde cat mai multor nevoi”, declara Irina Rainer, coordonatorul studiului realizat de Exact Cercetare si Consultanta cu ajutorul materialelor si metodologiilor LEGO® SERIOUS PLAY®. „Utilizand piese LEGO® SERIOUS PLAY®, clientii hipermarketurilor au contribuit impreuna la construirea modelului ideal. Iar acest model vizeaza schimbarea, incepand cu parcarea si terminand cu organizarea caselor de marcat”, mai adauga coordonatorul studiului.

Hipermarketul ideal are o intrare si o iesire diametral opuse

Intrarea este una maiestuoasa, care sa-i faca pe clienti sa se simta cu totul speciali (intocmai ca vedetele pe covorul rosu): bolta/culoar de acces. Sunt preferate plantele naturale de dimensiuni mari, care creeaza in acelasi timp senzatia de spatiu curat, de “acasa”.
Intrarea in hipermarket se realizeza pe la mijlocul galeriei comerciale, pentru ca vizitatorii sa nu fie nevoiti sa traverseze o intreaga galerie comerciala pentru a putea intra in magazin. La intrare, isi asteapta cumparatorii atat cosurile de cumparaturi, cat si carucioarele, pentru ca fiecare vizitator sa isi aleaga obiectul care se potriveste listei sale de cumparaturi. Acestia simt de asemenea nevoia unor carucioare de mai multe marimi (medii si mari), existand persoane pentru care cosul de cumparaturi este insuficient, iar caruciorul disponibil in prezent, prea mare pentru ceea ce are de cumparat.

Diversitatea raioanelor caracterizeaza hipermarketul dorit de public

Clientii cauta ca hipermarketul sa le ofere o multitudine de raioane: de la produse de ingrijire a locuintei si produse alimentare si pana la cosmetice, imbracaminte, accesorii auto, electrice si electrocasnice.

Fiecare raion trebuie sa aiba cate un consultant

Hipermarketul este foarte bine organizat si dispune de o mare diversitate de produse in cadrul aceleiasi game. Promotiile sunt bine semnalizate, pentru a fi foarte vizibile. Sunt nelipsiti consultantii de raion, imbracati toti la fel, care indruma clientii spre gasirea produsului cautat ori achizitionarea produsului care sa raspunda cel mai bine nevoilor acestora.

Nu trebuie sa lipseasca spatiul de relaxare si cele de luat masa & fumat

Hipermarketul ideal are un spatiu de relaxare, pentru momentele in care cumparatorii sau insotitorii acestora doresc sa se odihneasca, eventual cu copiii. Exista de asemenea un spatiu inchis (cu geamuri), unde clientii pot manca sau pot fuma, nemaisimtindu-se astfel in interiorul hipermarketului mirosul mancarurilor gatite, care la momentul actual pot fi servite intr-un spatiu ce nu este delimitat in vreun fel de restul magazinului.

Mai mult spatiu, mai multa curatenie

In drumul sau, cumparatorul nu doreste sa fie deranjat sau sa-i deranjeze pe altii. De aceea, spatiul dintre rafturi trebuie largit, pentru ca 2 persoane aflate simultan cu carucioare la rafturi paralele, sa nu blocheze trecerea unui al treilea carucior. Cabina de proba nu trebuie sa lipseasca, in timp ce curatenia de la raionul legume-fructe este elementul asupra caruia majoritatea clientilor atrag atentia. Biroul de informatii, amplasat in apropierea iesirii, trebuie sa ofere cumparatorilor orice tip de informatii, precum si facturi fiscale pentru cumparaturile efectuate.

Studiul calitativ a fost realizat de Exact Cercetare si Consultanta prin intermediul a 4 sesiuni de workshop LEGO® SERIOUS PLAY®, cu participanti cu varste cuprinse intre 18-39 de ani. Analiza a fost realizata in intervalul 13-17 octombrie 2014 si au fost utilizate kit-uri LEGO® SERIOUS PLAY®, ce permit explorarea subconstientului, prin facilitarea exprimarii parerilor prin intermediul jocului.