Un nou competitor își anunță intrarea pe piața locală de home delivery pentru cumpărături din magazinele fizice printr-o campanie online agresivă lansată pe Google. Lola Market aruncă mănușa concurenților din piață cu promisiunea unui contact direct cu cumpărătorul personal pe care îl alegi din listă. Dar adevărata provocare o reprezintă un termen de livrare de numai 60 de minute de la lansarea comenzii, adică mai scurt cu 30 de minute decât promisiunea făcută de Bringo, care are un termen de livrare de 90 de minute. Dacă în orașele din țară termenul de livrare de maxim o oră poate fi fezabil, raportat la traficul și aglomerația din capitală angajamentul celor ce administrează Lola Market pare cel puțin hazardat, dar nu putem aprecia exact atât timp cât platforma lor este încă în dezvoltare, iar condițiile de livrare nu sunt foarte clare.

Pe piața locală Kaufland a încheiat în vara anului trecut un parteneriat cu Glovo pentru a facilita accesul clienților la cumpărături prin comenzi la domiciliu, folosind aplicația Glovo. Serviciul de livrare rapidă a fost disponibil în primă fază în București, iar din septembrie 2019 și în Cluj. Glovo face livrări în București, Constanța, Iași, Cluj, Brașov, Timișoara și Craiova, iar Kaufland analizează oportunitatea extinderii parteneriatului pentru fiecare localitate în parte.

Kaufland s-a alăturat astfel retailerilor care au dezvoltat în ultimii ani servicii de livrări la domiciliu fie prin propriile magazine online, cum este cazul reţelelor de retail Carrefour şi Cora, sau prin intermediul unor platforme de tip marketplace: Bringo în parteneriat cu Carrefour şi eMag în parteneriat cu Mega Image.

Livrările la domiciliu, deși reprezintă un serviciu tot mai solicitat de consumatori, nu și-au gasit încă o formulă funcțională prin care businessul să se dezvolte și să poată fi planificate extensii și dezvoltări pe termen lung. Surse din interiorul companiilor care prestează astfel de servicii spun că, pe lângă trafic și aglomerația din mijloacele de transport, livrările la domiciliu suferă la capitolul credibilitate tocmai din cauza...clienților.

”E dificil să planifici livrări într-o perioadă limitată de timp. Pentru că ai o comanda pe care scrie că trebuie să o livrezi la o oră fixă, ajunge livratorul la ușă și nu răspunde nimeni. Sună și clientul tocmai a ieșit și îl anunță să aștepte 20 de minute. Livratorul nu va pleca, pentru că el este plătit la numărul de servicii prestate, dar dacă acel client întârzie 30 de minute, toate comenzile din aval sunt decalate în timp. Mai apar astfel de probleme în special la livrările combinate, produse plus catering. Sunt multe persoane cu funcții care comandă prânzul de la raioanele de produse calde din hipermarketuri, iar când ajunge livratorul peroana este în ședință și trebuie să aștepte. Problema nu este că așteaptă 15 minute, ci că se răcește mâncarea pentru următoarea livrare, și astfel comanda poate fi respinsă”, precizează sursa, o persoană ce a lucrat tocmai la proiectarea logisticii pentru serviciile furnizate de două dintre firmele de pe piața home delivery.