În ultimii ani, regăsim ca trend comun, atât la consumator, cât și la retailer, conceptul de convenience/confort, care se referă la proximitate, tehnologie și canale alternative și care este generat de nevoia de timp. Conveniența conduce la anumite schimbări în ceea ce privește comunicarea unei promoții, oferta, ocazia și livrarea ei.

•    Comunicarea. Nu se mai realizează exclusiv în magazin, ci din ce în ce mai mult în afara lui. Este un mod de informare care  începe să capete un rol foarte important pentru consumator în luarea deciziei de cumpărare, în predocumentarea pe care o face despre promoție și produs. Aceasta are loc pe platformele retailerilor (website), pe mobile sau este plasată chiar în ruta consumatorului (există magazine și producători care vin cu informații și oferte la locul de muncă al publicului targetat).

•    Oferta. Foarte multe industrii concurează la ”portofelul” consumatorului, ceea ce înseamnă că atât retailerii, cât și producătorii, trebuie să gândească o ofertă extinsă care să aducă beneficii în materie de convenience. Dacă ne gândim de exemplu, la caracteristicile femeii ”multi-tasking” - extrem de ocupată în planuri diferite, mereu în tranzit - vedem că mulți retaileri au dezvoltat servicii complementare în unitățile lor, cum ar fi curățătorii de haine, raioane cu mâncare gata preparată etc. Consumatorul de astăzi dorește ca printr-o singură vizită să rezolve mai multe probleme, astfel că se poate gândi o promoție care să vizeze un pachet tip ”best deal”, care poate să însemne și altceva decât preț. Exemple:
-    Producătorii pot participa la promoțiile retailerilor, care sunt gândite cross category, nu doar pe o anumită categorie sau brand.
-    Oferta poate fi gândită și cross channels – consumatorul cumpără în magazin și se bucură de un premiu în HoReCa sau, ca bonus, este trimis la diverse evenimente culturale.
-    Oferte de promoții colaborative: retailerul poate folosi puterea social media invitând consumatorii să voteze timp de câteva zile produsul pe care și-l doresc în promoție, urmând ca în weekend acesta să și fie livrat.
-    Promoții educative - în loc de discount de preț, se poate oferi o invitație la o degustare de vinuri sau la un training despre vinuri celor interesați de acest domeniu,  care presupune multă informație și interacțiune.
-     Promoții multi offerings – cum ar fi cunoscutul mix de produse de la Oscar Mayer - P3 ”Pachetul tău de proteine” sau mixul It Up Pack, care pe lângă faptul că îi oferă consumatorului mai multe variante de produs, îi dă și rețete de cocktailuri.


•    Ocazia. Dispar ocazii de consum și apar altele noi. Consumatorii devin din ce în ce mai globali, în urbanul mare programul de lucru este mai flexibil, angajații vin mai târziu la serviciu – ceea ce creează o dimineață prelungită (”late morning”) - și pleacă mai târziu; petrec mai puțin timp în familie și mai mult timp cu colegii, prânzul și cina se iau la birou, se consumă foarte mult în tranzit, relaxarea crește în importanță, experiențele de familie în care sunt incluși și copiii sunt tot mai rare deoarece ambii părinți muncesc etc. Toate aceste lucruri generează schimbări de ocazii de consum, pe care producătorii și retailerii trebuie să le vadă și să le adreseze.

•    Livrarea. Modalitatea de livrare a promoției nu se mai întâmplă doar în magazin - sau nu doar în stilul clasic – ci și în canalele alternative.

”Schimbările apărute la nivel de shopper și presiunea pieței pun retailerilor și producătorilor diverse dileme. Gestionându-le, câștigători vor fi cei care își vor urma consumatorii în noile arii ale vieții lor printr-o abordare flexibilă. Câştigători vor fi cei care vor ști să construiască valoare, diferențiere și loialitate la nivel de consumator. Prețul nu va construi niciodată loialitate, și este de datoria noastră, producători și retaileri, să nu ne autodistrugem business-urile”, a concluzionat Gabriela Crețu. 

În cadrul celei de a cincea ediții a Trade Marketing Congress, eveniment organizat de Piața, Gabriela Crețu a susținut prezentarea ”Despre cum ne transformăm”.

Citește și: Gabriela Creţu, Ursus Breweries: ”În relaţia cu preţul, timpul ar putea să câştige detaşat!”