GfK Echo este o solutie agila de management al experientei de utilizare a clientilor. Ea surprinde feedback-ul acestora in timp real, sintetizeaza evaluarile si le comunica managerilor si angajatilor companiilor, astfel incat acestia sa poata actiona imediat, corectand sau imbunatatind acolo unde este cazul.

Noul produs integreaza feedback-ul clientilor, datele referitoare la tranzactii si alte informatii relevante, pentru a oferi o perspectiva completa asupra nivelului de satisfactie al acestora. Rezultatele sunt transmise prin intermediul unei platforme interactive care pune la dispozitie modalitati de vizualizare a datelor ce permite identificarea tendintelor, trimiterea notificarilor de avertizare si evidentierea rezultatelor de la nivel micro – agentie, magazin, sucursala pana la nivel macro - companie.

GfK are o experienta vasta in cercetarea experientelor pe care clientii le au in utilizarea serviciilor. Astfel, pentru a analiza in profunzime problemele si solutiile de imbunatatire identificate de GfK Echo, informatiile pot fi completate printr-un tip special de cercetare care presupune observarea comportamentului in utilizarea serviciilor (User Experience research).
Cu toate aceste cunostinte, GfK ajuta companiile sa-si optimizeze sau sa-si restructureze operatiunile si sa aduca schimbari esentiale in experienta generala de utilizare a serviciilor clientilor lor.

“GfK Echo stabileste un nou standard pentru intelegerea feedback-ului clientilor care merge dincolo de simpla generare a solutiilor de imbunatatire. Imbinarea dintre tehnologia si consultanta oferite de GfK le permite companiilor din domeniul serviciilor sa descopere noi oportunitati de crestere a performantei, sporire a eficientei si maximizare pe termen lung a valorii aduse de fiecare client”, sustine Dan Zuckerman, Global Product Manager GfK.