Un studiu realizat de ISRA Center Marketing Research, in exclusivitate pentru revista Piata, identifica perceptia clientilor asupra diferitelor aspecte ale activitatii personalului de vanzare din magazine, relatia de comunicare pe care o au acestia cu lucratorii comerciali din retailul traditional si modern.
O prima concluzie a sondajului este ca, in magazinele traditionale, patru din zece clienti obisnuiesc sa solicite informatii despre produsele cumparate – indeosebi despre termenul de valabilitate, calitate, gramaj, promotii. Cei mai interesati de aceste aspecte sunt moldovenii (90%), muntenii si oltenii (89%), persoanele cu venituri cuprinse intre 1.201 si 2.100 lei (90%), precum si cele mai in varsta (49%). In schimb, 76% dintre ardeleni sunt mai putin deschisi in a pune intrebari si a solicita informatii.
In comertul modern, relatia cu clientul este mult mai impersonala. Multi cumparatori sustin ca personalul de vanzari din aceste magazine nu este de gasit atunci cand este nevoie de el. Alte nemultumiri se leaga de faptul ca angajatii nu le acorda suficienta atentie sau ca nu sunt destul de bine informati in legatura cu produsele din magazin. Totusi, parerile sunt impartite in mod egal: jumatate dintre vizitatori afirma ca vanzatorii din retailul modern sunt atenti cu ei “in mare” sau “in foarte mare masura”, iar cealalta jumatate, ca grija fata de cumparator este prezenta “in mica si foarte mica” sau “intr-o oarecare masura”. Cei mai ingaduitori din acest punct de vedere sunt oltenii, iar cei mai critici, bucurestenii.
Detalii privind relatia dintre cumparatori – in viziunea acestora – si vanzatori puteti afla din editia lunii aprilie a revistei Piata.