Ce estimări aveți legat de dinamica producției în perspectiva următoarelor luni pe cele 4 mari linii de business ale companiei Farmec - îngrijire personală, curățenia casei, cosmetică decorativă și, mai noi, biocide & dezinfectanți?

În perioada aceasta, dezinfectanții au prioritate în producție. Dar, în continuare, cu aceleași resurse (umane și logistice) fabricăm și celelalte produse de îngrijire și curățenie, conform estimărilor.
După ce se va mai relaxa situația, preconizăm o revenire aproximativă la producția și vânzările de dinainte, poate ușor recalibrate: cu siguranță, cererea pentru dezinfectanți, produse de igienă personală și de curățenia casei va fi mai mare decât înainte de pandemie și va exista un interes mai scăzut față de produsele de lux și make-up.
Conform unui studiu realizat de Kantar despre influența COVID-19 asupra comportamentului consumatorilor, categoria de produse de curățenie crește cu 26% și se acordă mai mare atenție originii produselor. Am observat și noi un trend pozitiv față de brandurile românești.

Farmec are o capacitate de sute de mii de produse lunar; fabricăm produse foarte diverse, de la creme la pastă de dinți și produse de curățenie, așadar este dificil să oferim o cifră generală. Vă putem spune, însă, că pentru dezinfectanți avem o capacitate de aproximativ 650.000 de unități pe lună din loțiunea dezinfectantă pentru mâini și de 700.000 unități din gama Dermofarm, care cuprinde biocidele pentru spitale.

Ce planuri aveți legate de investiții, vor avea loc conform programării inițiale? În ce direcții se vor redistribui, dacă este cazul?

Începând cu luna martie am prioritizat cercetarea și lansarea dezinfectanților, dar am continuat să lucrăm la dezvoltarea gamelor planificate pentru lansare în prima parte a anului. Pe acestea le-am amânat cu câteva săptămâni, pentru a avea liniile de producție disponibile pentru biocide, din care trebuie să producem în cantități foarte mari, însă nu am anulat planurile făcute înaintea începerii crizei.

Strategia de promovarea și comunicare va suferi modificări, ca volum al investițiilor și focusare mai puternică spre anumite canale?

Pe lângă partea de producție, Farmec dispune și de o puternică flotă de distribuție. Ce va fi diferit de acum încolo în ceea ce privește distribuția către diverse canale?

Nu s-a schimbat ceva în ceea ce privește distribuția. În continuare, livrăm marfa solicitată de partenerii noștri, noi fiind prezenți pe toate canalele de vânzare: farmacii, comerțul tradițional, key accounts. Chiar dacă unele centre comerciale s-au închis, pe noi nu ne afectează simțitor în ceea ce privește distribuția.

Cum vedeți redresarea rețelei de magazine de brand, având în vedere că majoritatea unităților de acest tip sunt amplasate în mall-uri care sunt închise în această perioadă?

Odată cu închiderea mall-urilor, am închis toate magazinele Gerovital. Au mai rămas deschise, dar cu program restrâns, 9 magazine stradale, pe considerentul că avem produse de mare necesitate acum - pentru curățenie, igienă corporală, igienizanți pentru mâini etc. -, iar pentru populația din proximitate sunt de un real folos.
Încă dinainte să le închidem, am aplicat niște reguli de igienă foarte stricte, atât pentru siguranța angajaților, cât și a clienților noștri. Cu siguranță, și după redeschidere vom pune accentul pe dezinfectarea suprafețelor, respectarea distanței între persoane, purtarea măștii în unități și plata cu cardul. În același timp, căutăm să păstrăm o ambianță plăcută și o experiență de shopping la standardele obișnuite în magazinele noastre.

Vor fi regândite planurile de francizare a magazinelor de brand?

Ce priorități are Farmec în ceea ce privește politica de personal? Estimați că se vor face angajări sau concedieri sau modificări legate de salarizare?

Din fericire, specificul activității noastre ne permite să ne adaptăm și să fim flexibili chiar și-n situație de criză, fără a afecta posturi sau salarii. Astfel, lucrăm la capacitatea obișnuită cu aproape tot personalul. Singurele excepții sunt colegele din magazinele din centrele comerciale, centre pe care am fost nevoiți să le închidem, iar angajatele au intrat în șomaj tehnic. Dar avem și situații în care am suplimentat personalul (de exemplu, la departamentul de vânzări online), mutând colegi a căror activitate s-a diminuat pe secții mai solicitante. Pentru noi, mai ales acum, oamenii din companie sunt cea mai valoroasă resursă, fiindcă s-a lucrat la foc continuu de la începutul lunii martie și fără implicarea și dedicarea fiecăruia nu am fi reușit să scoatem pe piață produse noi, în timp record - o lună în loc de 1 an!

Știm că deja magazinul online www.farmec.ro performează foarte bine. Luați în calcul o creștere a investițiilor în digitalizarea vânzărilor, în perioada imediat următoare?

Vânzările pe online s-au triplat față de aceeași perioadă a lui 2019, ceea ce ne bucură, desigur. Ne-am adaptat capacitatea din punct de vedere al personalului și sperăm să putem onora în continuare comenzile în timp cât mai scurt și în condițiile cu care ne-am obișnuit consumatorii. Momentan nu avem strategii noi pentru e-commerce. Continuăm cu promoțiile uzuale, în funcție de nevoile pieței, de noutățile din portofoliu și de stocuri.

Credeți că va urma o perioadă propice revenirii promoțiilor de preț (ne referim la toate canalele de distribuție, nu doar la online), așa cum s-a întâmplat în perioada 2010-2012? Ce fel de promoții ar putea avea cele mai mari șanse să performeze în următoarele 6 luni?

Pentru unele produse, cum sunt cele de cosmetică decorativă sau de lux (gamele noastre Gerovital Beauty și Luxury), se pretează mai degrabă promoțiile de preț. Pentru alte categorii de produse, dimpotrivă, există o cerere mai mare pe piață decât ofertă. Momentan ne concentrăm pe producția acestora din urmă: dezinfectanți, produse igienizante, săpunuri, creme de mâini, produse de curățenie.