Comisia Europeana a publicat rezultatele Consumer Scoreboard - tabloul de bord al pietelor de consum, editia a VII-a. Studiul reflecta perceptia consumatorilor si este principalul instrument de monitorizare a pietei unice. Printre altele, raportul releva faptul ca exista o polarizare substanţiala privind conditiile de consum intre statele membre. Procentul consumatorilor care se simt protejati variaza de la sub 30% la peste 80%.

Constatari privind Romania

* Indexul conditiilor de consum (ICC) a crescut de la 46 in 2010, la 51 in 2011. In 2008 si 2009, ICC a fost 44. Media europeana in 2011 este 62.
* Romania are cel mai mare procentaj de operatori economici care s-au confruntat cu reclame frauduloase ale competitorilor (41%, in crestere de la 35% in 2010, media UE fiind 23%).
* Siguranta produselor pare a fi un motiv de ingrijorare : 51% dintre consumatori si 42% dintre operatorii economici considera ca un numar semnificativ de produse sunt nesigure. Procentele raman cele mai mari din UE (peste dublul mediei) si sunt in crestere fata de 2010. Totodata, 29% din operatorii economici (al doilea procentaj in UE) au primit reclamatii privind siguranta produselor lor. Ca si in 2010, Romania are cel mai mare procentaj de operatori economici ale caror produse au fost controlate de autoritati (84%, media este 50%).
* Doar 8% dintre consumatori au facut o reclamatie catre un operator economic, cel mai scazut procentaj din UE. 59% dintre romani nu au reclamat desi aveau motive (cel mai mare procentaj din UE), ceea ce poate fi interpretat ca un nivel scazut de responzabilizare. Mai mult de atat, 60% dintre consumatorii care nu au fost multumiti de modul cum a fost solutionata plangerea au renuntat la caile de atac ulterioare.
* Procentajul de consumatori care urmaresc emisiuni TV sau radio cu teme privind protectia consumatorilor este de 74%, cel mai mare din UE (media este 55%). 52% dintre ei isi schimba comportamentul ca urmare a impactului media (al doilea procentaj la nivel UE, media fiind 41%), in crestere de la 43% in 2010 si 2009.

Alte mentiuni despre Romania

* Doar 13% dintre comerciantii romani vand in alte tari europene (media fiind 27%).
* Doar 6% dintre consumatorii romani fac cumparaturi on-line (cel mai scazut nivel din UE, unde media este 43%).
* 4% din vanzarile comerciantilor romani sunt realizate prin Internet (cel mai scazut procent din UE, media fiind 15%).
* 44% dintre consumatorii romani considera ca drepturile lor nu sunt protejate corespunzator de legislatia in domeniu.
* In Romania, operatorii economici sunt mult mai dispusi sa reclame practici comerciale frauduloase ale competitorilor lor (41%) fata de consumatori care doar in proportie de 26% ar reclama aceleasi practici intalnite la un comerciant. De mentionat media europeana care reflecta un alt tip de comportament: 23% din operatorii economici ar reclama un competitor fata de 29% din consumatori dispusi sa reclame un comerciant.
* 8% dintre operatorii economici romani au fost sanctionati/avertizati de autoritati cu privire la incalcarea legislatie privind drepturile consumatorilor (al doilea cel mai mare procent la nivel UE, unde media este de 3%).
* 56% dintre consumatorii romani si 40% dintre operatorii economici considera ca exista un numar semnificativ de produse alimentare nesigure. Sunt cele mai mari procente in UE, media fiind de 22% (consumatori), respectiv 14% (operatori economici). Totodata, 84% din operatorii economici romani (cel mai mare procentaj la nivel UE) sunt susceptibili a fi controlati de autoritati si produsele lor verificate intr-un interval de 2 ani. 91% dintre operatorii economici considera ca autoritatile romane monitorizeaza/controleaza activ pentru a asigura conformitatea produselor cu legislatia in domeniu (cel mai mare procentaj la nivel UE).
* Putini consumatorii romani au cunostinte adecvate despre prevederile legislatiei in domeniu. Studiul plaseaza Romania pe penultimul loc in ceea ce priveste cunosterea legislatiei de catre consumatori. In baza criteriului CEI (Consumer Empowerment Index - Acordarea de mai multa putere consumatorilor), Romania este pe locul 25 (ceea ce denota vulnerabilitatea consumatorilor romani).

Pentru mai multe informatii privind Scoreboard 2012 si alte informatii privind studiile desfasurate de Comisia Europeana, pot fi accesate paginile de Internet:
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/cms7_en.htm
http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm

Sursa: AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR