„Digitalizarea vânzărilor”, tema dezbaterilor din ultima zi a Clubului Retail 2018, Change & Challange, nu mai este de mult doar un moft de marketing pentru prezenţa online a brandului şi a ofertei de produse. O perioadă destul de lungă de timp, justificarea absenţei din online era scurtă şi simplă – valoarea vânzăruilor nu justifică investiţia şi mentenanţa. Expansiunea gigantului Amazon din online în offline şi intrarea acestuia pe segmentul food delivery a trezit din amorţeală industria bunurilor de larg consum în întreaga Europă.

Efectele acestei mutări strategice făcută de Amazon nu au întârziat să apară. Încurajată şi de studiile realizate pe consumatorii tineri, industria şi retailerii europeni şi-au diversificat substanţial serviciile oferite consumatorilor prin digitalizare. Acum nu se mai vorbeşte doar despre magazine online, se discută despre aplicaţii complexe de monitorizare a traficului în magazin, de aplicaţii care să ajute consumatorul să găsească un anumit produs sau de baze de date cu informaţii detaliate despre fiecare produs în parte, utilizate de personalul magazinului pentru a fi comunicate consumatorilor la solicitarea acestora din urmă. Digitalizarea propriu-zisă a vânzărilor a fost şi ea diversificată şi formatată pe nevoile categoriei de vârstă ce reprezintă majoritatea clienţilor online, 18-35 ani. Pornind de la cele mai clasice forme de vânzări online – magazinul virtual şi magazinele combinate online – drive, oferta este în prezent tot mai sofisticată şi ţine seama de trendurile de consum. Cu magazine ce asigură livrări într-un timp foarte scurt, cum este Bringo, comenzi online pentru food delivery precum Gurmandio sau market place-uri ce reunesc oferte de produse de la mai multe companii într-o platformă comună.

Într-adevăr, digitalizarea pe piaţa locală poate fi evaluată pornind de la diversitatea de aplicaţii şi de direcţii în care este utilizată pentru a veni în sprijinul consumatorilor. 

Constantin Măgdălina, Expert tendințe și tehnologii emergente, Partener Valoria Business Solutions, a precizat că vânzările în online vor creşte cu 38% in 2018 față de 2017, iar numărul magazinelor online s-a dublat faţă de anul trecut. „Cu toate acestea, doar 7% din vânzările totale se fac în online. Printre motive se numără reticența privind fraudele la plata cu cardul în online și lipsa de încredere cu privire la produsele prezentate de magazinele online, care nu corespund întotdeauna cu produsul real", a mai spus Constantin Măgdalina, punctând astfel direcţiile prioritare pe care trebuie insistat pentru dezvoltarea vânzărilor prin intermediul magazinelor online.