România, ca de altfel toate ţările din Europa şi din lume, se pregăteşte de relansarea economiei, ca răspuns la criza severă cauzată de pandemie.
În vremuri grele este nevoie de exemplul liderilor: ei arată calea de urmat, ei sunt cei dintâi care vorbesc şi care pornesc la drum. Sub genericul #AvemNevoieDeLideri, Piața a invitat companiile care determină evoluţia economiei româneşti, în particular a industriei bunurilor de larg consum, să vorbească despre viziunea şi opţiunile lor pentru viitorul apropiat legate de operațiunile proprii și de relansarea economiei.

Interviu cu Irina Ionescu, Public Affairs & Communication Manager, Coca-Cola HBC România

Care consideraţi că este caracteristica principală a crizei economice: reducerea veniturilor unui segment important de oameni? Schimbarea comportamentului de consum cauzat de teama generalizată faţă de efectele crizei ? Alta ?

Impactul este unul general și îl simțim cu toții. Sunt oameni care au pierdut pe o parte din cei dragi, oameni care și-au pierdut locurile de muncă. Sentimentul de vulnerabilitate și nesiguranță a crescut semnificativ. Izolarea în care trăim de ceva timp, toate măsurile impuse, pentru siguranța noastră, sunt noua realitate cu care a trebuit să învățăm să trăim. Businessuri întregi au fost închise, și-au stopat operațiunile pentru o anumită perioadă sau și-au restrâns activitatea. O situație fără precedent, o situație cu care se confruntă întreaga lume.

Potrivit FMI, economia globală va scădea cu 3% în acest an. Fiecare țară va avea traseul propriu, în funcție de realitatea de dinainte de criză, de măsurile luate și de modul în care a acționat pe perioada pandemiei.

Mai puține resurse, mai puțină încredere, mai puțin timp petrecut în magazine, schimbarea priorităților consumatorilor atunci când vor fi achiziționate bunuri și servicii sunt doar câteva exemple. Este datoria noastră, a tuturor, să acționăm responsabil, să fim solidari, să fim realiști și să luăm decizii gândindu-ne la impactul pe termen lung – revenirea va fi graduală și vom trăi într-o realitate diferită de cea pe care o știam înainte de pandemie. Doar împreună vom putea să depășim această situație.

Care consideraţi că sunt principalele lucruri pe care trebuie să le ştie clienţii dv despre eforturile companiei dv în scopul relansării economiei ?

Clienții noștri sunt partenerii noștri. În această perioadă dificilă am colaborat intens cu ei, pentru a asigura siguranța angajaților noștri, pentru a nu avea întreruperi în operațiuni și pentru a asigura disponibilitatea la raft a produselor de care consumatorii au nevoie. Suntem împreună în aceeași situație și doar împreună o vom depăși cu bine. Prin tot ceea ce facem suntem alături de ei, suntem deschiși la dialog și în a găsi cele mai bune soluții pentru consumatori și pentru afacerile pe care le derulăm în România, de al căror bun mers depind zeci de mii de locuri de muncă și implicit zeci de mii de familii.

În ceea ce priveşte compania dv, credeţi că e posibilă menţinerea volumului producţiei la nivelul prevăzut anterior sau mai degrabă va apărea nevoia unei ajustări ?

Până în prezent, operațiunile noastre au decurs normal și nu am avut întreruperi în procesele de producție și distribuție. Am reușit, prin efort colectiv – al angajaților și partenerilor –, să producem și să distribuim în condiții de siguranță produsele din portofoliu către consumatori. În mod evident, există un impact la nivel de business și a trebuit să ne ajustăm planurile noii realități, în care segmentul HoReCa, de exemplu, a fost închis. Am menținut un permanent dialog cu clienții și partenerii noștri și lucrăm în continuare cu aceștia pentru asigura disponibilitatea produselor la raft, respectând toate măsurile de siguranță necesare. Avem un plan de continuitate solid, care acoperă mai multe scenarii, astfel încât să fim operaționali și să putem funcționa în continuare, pentru a fi alături de clienți, consumatori și bineînțeles, pentru a menține un business sănătos, aspect de care depinde un întreg lanț valoric.

Ce politică de personal consideraţi că este adecvată în perioada următoare: menţinerea / ajustarea numărului de angajaţi / a nivelului salarial ? (dacă sunt alte opţiuni, vă rugăm detaliaţi)

Prioritatea noastră a fost, este și va fi întotdeauna siguranța angajaților noștri. Iar aici intră și siguranța locului de muncă. Echipa noastră de management a lucrat și lucrează intens pentru ca această situație fără precedent să aibă un impact cât mai mic asupra angajaților noștri. Până în acest moment am reușit să păstrăm atât numărul de angajați cât și nivelul salarial de dinainte de izbucnirea pandemiei. Este crucial să avem grijă de oamenii noștri, chiar și atunci când este greu pentru toți.

În particular, optaţi pentru menţinerea neschimbată a planurilor de lansare de produse noi ?

A trebuit să ne ajustăm planurile conform noii realități și să regândim cele planificate înainte de pandemie. Însă vom continua să rămânem fideli viziunii noastre de a fi alături de consumatori 24/7 și lucrăm continuu pentru a reuși să facem acest lucru, chiar și în contextul plin de provocări în care ne aflăm.

Tot în particular, optaţi pentru menţinerea bugetelor de comunicare (de orice fel) ?

Încă din luna martie am decis suspendarea tuturor activărilor in store, gift on pack, paid sampling, până la o comunicare ulterioară. Decizia are la bază protejarea reprezentanților companiei (angajați și colaboratori) și limitarea contactului direct cu alte persoane. Totodată, anumite produse promoționale ocupă mai mult spațiu pe raft, iar în această perioadă cea mai importantă este nevoia de aprovizionare rapidă a magazinelor, prin urmare, folosirea cât mai eficientă a spațiului disponibil. Am luat această măsură și la recomandarea ANPC, în urma întâlnirii cu reprezentanții și membrii Asociației Marilor Rețele Comerciale din România (AMRCR). De asemenea, începând cu luna aprilie a fost suspendată comunicarea comercială. Prioritățile majore sunt cele care ne ghidează și acolo ne concentrăm resursele și eforturile. Vom continua să facem tot ce este necesar pentru a asigura condiții de siguranță angajaților noștri, pentru a rămâne aproape de partenerii noștri de afaceri și pentru a avea un impact pozitiv notabil în comunitățile în care activăm.

În perioada stării de urgenţă o parte a vânzărilor s-a mutat în online. Luaţi în considerare o creştere a investiţiilor în interfaţa digitală de vânzări şi / sau în logistica aferentă ?

Încă dinainte de pandemie, produsele noastre ajungeau la mulți consumatori din România care aleg să comande mâncare de la restaurantul preferat sau să facă shopping online. În contextul actual, canalul de e-commerce a crescut în importanță și a căpătat un focus sporit la nivelul organizației noastre. Avem o echipă dedicată e-commerce și analizăm în permanență oportunitățile oferite de mediul online, pentru a fi mereu cât mai aproape de consumatorii noștri, întotdeauna în siguranță.

Investițiile în acest canal reprezintă o zona importantă pentru noi, motiv pentru care explorăm sau dezvoltăm planuri în toate aceste direcții: magazin online propriu / marketplace, asociere cu o platformă e-commerce, asociere cu o platformă de livrări la domiciliu.

Perioada următoare de revenire după pandemie va sedimenta destul de mult potențialul fiecărui canal de route-to-market și ne va ajuta să creionăm strategia de creștere și investiție pentru viitor pe zona de comerț online.

Consideraţi necesară o schimbare a strategiei de distribuţie, reorientarea către anumite formate de magazin ?

Pentru a deservi cât mai bine toți clienții și implicit, consumatorii din România, procesele de producție și distribuție sunt esențiale, astfel că ne concentrăm pe asigurarea unei aprovizionări fără întreruperi, indiferent de canalul prin care se face distribuția. Lucrăm îndeaproape și comunicăm deschis cu toți partenerii noștri pentru ca acest lucru să fie posibil, respectând toate măsurile de siguranță necesare.