dm drogerie markt România a anunțat, într-un comunicat, că a închis anul financiar 2023-2024 la data de 30 septembrie, cu o cifră de afaceri de aproape 1,8 miliarde de lei, marcând o creștere impresionantă de 35% față de anul anterior.
Potrivit comunicatului citat, compania a întărit legătura cu iubitorii brandului prin aplicația „dm-ul meu”, transformând-o într-un partener de încredere în experiența de cumpărare. Cu funcționalități noi introduse, clienții beneficiază de cupoane de reducere, transformând fiecare vizită într-o oportunitate de economisire. Fiecare achiziție efectuată, se transpune, cu fiecare prag atins, în cupoane de reduceri atractive. De asemenea, dm a extins aria de servicii prin inițiative inovatoare, cum ar fi dmLIVE, canalul de WhatsApp și evenimente captivante, precum „Press Play for Beauty”, subliniind astfel angajamentul său de a oferi o experiență de cumpărare unică și plină de avantaje.
„Evoluția dm este ghidată în permanență de vocea și nevoile clienților noștri. Progresele înregistrate în ultimul an sunt rezultatul strânsului dialog cu iubitorii brandului dm. Am răspuns cu inovații și îmbunătățiri, reflectând angajamentul nostru ferm de a oferi experiențe de cumpărare memorabile, prin servicii de calitate superioară și un mediu plăcut, atât în magazinele fizice, cât și în spațiul online. Omul este întotdeauna în centrul activității dm, motiv pentru care am pus un accent deosebit pe cultivarea unei atmosfere prietenoase și primitoare în rețeaua noastră de magazine, care a primit anul acesta un nou design, am crescut suprafața de vânzare și am introdus servicii noi. De asemenea, prin noile proiecte pe care le dezvoltăm constant, ne propunem să devenim un catalizator al inovației și în mediul digital, întotdeauna cu scopul de a răspunde cât mai bine nevoilor în permanentă schimbare”
Ivana Martinakova, CEO dm drogerie markt România
În ultimul an financiar, dm drogerie markt România a realizat din nou investiții semnificative în strategia care abordează expansiunea, dezvoltarea digitală și, nu în ultimul rând, prețurile de la raft. În paralel, s-au intensificat investițiile în platforme și servicii digitale la nivel de concern, în îmbunătățirea imaginii magazinelor din grup, în concepte durabile și în dezvoltarea angajaților din întreaga companie
O etapă importantă pentru viitoarele oportunități digitale la nivel de concern dm, este fuziunea sistemelor IT din fiecare țară într-un sistem comun, implementat anul acesta. Procesele au fost standardizate în acest an financiar pentru 14 țări din lanțul dm, ceea ce facilitează implementarea aplicațiilor pentru optimizarea fluxurilor de lucru interne și a serviciilor digitale pentru clienți, făcându-le mult mai eficiente pentru beneficiarii interni și externi.
În anul financiar 2023-2024, dm drogerie markt a deschis 17 magazine noi în România, investind peste 110 milioane de lei, ceea ce a dus la un total de 153 de drogherii în întreaga țară. Această expansiune include și extinderea depozitului central din Timișoara, parte a unei lucrări mai ample în curs de execuție, precum și transformarea sediului într-un centru dialogicum, ce reflectă filosofia dm, bazată pe om ca centru al activității.
„Continuăm să ne extindem rețeaua națională și să aducem inovații în fiecare aspect al activității noastre. Ne concentrăm pe oferirea unei experiențe de cumpărare integrate, atât online, cât și offline. Abordăm o extindere pe toate nivelurile, adaptată la nevoile de cumpărare ale clienților din 2024, având dorința constantă de a ne menține aproape de toți clienții noștri. Ne propunem să înțelegem mai bine preferințele și așteptările acestora, astfel încât să le putem oferi o experiență de cumpărare cât mai relevantă și personalizată.”
Cristian Crișan, administrator dm România
dm România și-a extins serviciile, prin dozatoare de apă pentru clienți, stații de încărcat telefoanele mobile, locuri de relaxare, insule beauty pentru testarea produselor cosmetice, spații pentru alăptat și mese pentru înfășat, toate create pentru a oferi un mediu prietenos și confortabil pentru toate tipurile de clienți care trec pragul drogheriilor.
dm drogerie markt România își consolidează relația cu consumatorii prin aplicația „dm-ul meu”, lansată în 2022.
Începând cu aprilie 2024, utilizatorii beneficiază de cupoane de reducere personalizate, în funcție de volumul de cumpărături efectuate atât online, cât și în magazinele fizice din întreaga țară.
Cu fiecare achiziție efectuată, sumele acumulate cresc și se transformă în cupoane de reduceri, valabile timp de patru săptămâni de la data emiterii. De exemplu, la primul login în aplicația „dm-ul meu”, clienții primesc un cupon de 5% reducere pentru produsele de marca proprie dm. La achiziții de 200 de lei, aceștia obțin un cupon de 20% reducere la produsul preferat, iar cumpărăturile cumulate de 500 de lei sunt răsplătite cu un discount de 5% la următoarea achiziție.
Pentru a beneficia de aceste avantaje, clienții trebuie să descarce aplicația „dm-ul meu” din App Store sau Google Play și să se înregistreze cu un cont dedicat, folosind o adresă de e-mail validă. La cumpărăturile efectuate în magazin, fiecare client scanează codul QR din aplicație pentru a acumula sumele din cumpărături. Cumpărăturile realizate online sau direct din aplicație necesită autentificarea în contul de client. Cupoanele obținute pot fi utilizate atât pentru achiziții online, pe site-ul dm, cât și în magazinele fizice.
În plus, dm a lansat în octombrie 2023 emisiunea „dmLIVE”, un concept inovator de live shopping care a revoluționat interacțiunea clienților cu brandul. Iubitorii brandului dm pot interacționa, explora și descoperi produse de calitate într-un mod captivant. Emisiunile, inițial programate o dată la două săptămâni, au devenit săptămânale ca răspuns la cererea crescută din partea publicului, consolidând astfel legătura dintre brand și consumatori.
„Cu aproape 1 milion de utilizatori înregistrați, aplicația «dm-ul meu» continuă să aducă beneficii clienților. Peste 8 milioane de vizitatori web și 3,3 milioane de vizitatori în aplicație au fost înregistrați pe platformele dm, iar mai mult de jumătate dintre utilizatori s-au abonat la newsletter. dm drogerie markt România rămâne dedicată inovației și loialității clienților, oferind nu doar produse de calitate, ci și o experiență de cumpărare adaptată nevoilor acestora”
Ivana Martinakova, CEO dm drogerie markt România
În iulie, dm drogerie markt a lansat și canalul oficial de WhatsApp Broadcast Channel, „dm_romania”.
Cel mai mare eveniment de beauty experience din vara aceasta a fost organizat de dm: „Press Play for Beauty”, desfășurat pe 15 iunie, în centrul capitalei. Acest eveniment dedicat pasionaților de beauty, make-up, îngrijire și nutriție a reunit peste 1.000 de participanți, transformând spațiul emblematic al Magazinului București într-un loc vibrant, plin de oportunități interactive. Trei etaje au fost special amenajate pentru a oferi participanților ateliere de testare a produselor, întâlniri cu influenceri și demonstrații de make-up, creând o atmosferă de celebrare a frumuseții și îngrijirii personale.
Goodie-bagul personalizat, care a inclus peste 30 de produse de beauty în valoare de aproximativ 1.000 lei, a fost un alt punct de atracție al evenimentului. De asemenea, dm a transmis live ediții speciale dmLIVE prin aplicația „dm-ul meu”.
dm a fost partener la diverse evenimente sportive, sociale și culturale, promovând un stil de viață activ și sănătos. La UVT Liberty Marathon, dm a demonstrat angajamentul său față de comunitate, donând produse de igienă menstruală, în cadrul #TutuRace. Această inițiativă a sprijinit femeile din medii vulnerabile, iar în total s-au donat peste 1.600 de produse de igienă menstruală către Asociația „Pe Stop”, evidențiind astfel responsabilitatea socială a brandului.
Pe 8 martie, dm a organizat evenimente speciale în 20 de drogherii din 11 orașe, dedicate Zilei Femeii. Aceste experiențe au fost menite să celebreze doamnele și domnișoarele, oferindu-le surprize plăcute. Influencerii și specialiștii din domeniu au oferit consiliere în skincare și make-up, precum și scurte lecții de machiaj, transformând astfel Ziua Femeii într-o experiență de răsfăț și relaxare.
Angajamentul dm față de comunitate și mediu
Caravana Sănătății, organizată de dm România, a avut un impact semnificativ, atrăgând aproximativ 1.200 de participanți direcți și implicând peste 30 de medici, la nivel național ajungând la peste 2 milioane de impresii online. A doua ediție a acestui proiect s-a desfășurat în 12 orașe de pe întreg teritoriul României, oferind consultanță și informații esențiale despre sănătatea feminină, încurajând dialogul deschis cu specialiștii. Un element inovator al Caravanei a fost colaborarea cu „Podcastul Medical”, unde s-au explicat termeni medicali și în care au fost abordate subiecte de interes de către specialiști în domeniul de sănătate a femeilor.
dm România a continuat și proiectul „Dințișorii Veseli”, început în 2019, dedicat educației copiilor în privința igienei orale. Acest proiect s-a desfășurat în trei etape în 2023 - 2024, în 15 orașe din mai multe zone ale țării, oferind micuților oportunitatea de a învăța despre igiena dentară prin activități interactive și captivante. O nouă ediție a avut loc în octombrie 2024, concentrându-se pe zona Moldovei, continuând astfel misiunea de educare a tinerelor generații. Până în prezent, proiectul a avut aproximativ 3.000 de beneficiari direcți, preșcolari, urmând să se extindă în și mai multe orașe din țară.
Compania își reafirmă angajamentul față de comunitate prin diverse inițiative sociale, cum ar fi campania „Giving Friday”, care direcționează 5% din încasările ultimei vineri din luna noiembrie către copiii din medii defavorizate. În 2023, compania a donat 201.655 de lei organizației SOS Satele Copiilor România, sprijinind o casă de tip familial pentru un an de zile. Această inițiativă va continua și în acest an, pentru al șaselea an consecutiv.
Colaborarea cu SOS Satele Copiilor se extinde și prin proiectul „Ultima zi de vacanță, prima zi de școală”, care a oferit o experiență memorabilă pentru aproximativ 100 de copii. În 2024, proiectul a inclus activități diverse, precum foc de tabără și întâlniri cu Crocodințilă, mascota dm, în cadrul parcului de aventură Arsenal Park.
„La dm drogerie markt, credem că responsabilitatea socială și sustenabilitatea merg mână în mână. Fiecare inițiativă, de la campania Giving Friday, până la proiectele educaționale, reflectă angajamentul nostru de a construi o comunitate mai sănătoasă și un mediu mai curat pentru generațiile viitoare. Proiectele noastre cresc frumos, așa cum am văzut la Caravana Sănătății, care, după prima ediție din 2023, în 7 orașe, a reușit să ajungă anul acesta în 12 orașe și să tripleze numărul de participanți.”
Daniela Jordanovski, Manager Marketing & Achiziții al dm drogerie markt
Pe lângă aceste inițiative, dm România a donat 8,5 tone de mâncare diversificată pentru păsările din două sanctuare din județul Timiș. De asemenea, prin proiectul „O sală de clasă ca acasă”, desfășurat împreună cu Procter & Gamble, au fost renovate 3 săli de clasă în 2024, pentru a oferi un mediu educațional mai bun și mai atractiv pentru elevi, contribuind astfel la dezvoltarea lor personală și academică.
Compania oferă peste 800 de produse sustenabile și 400 de articole de proveniență locală, evidențiind astfel angajamentul său față de comunitate și mediu. În plus, a fost implementat și Sistemul de Garanție-Returnare (SGR) pentru reciclarea ambalajelor.
Compania dm drogerie markt a fost înființată în 1973 și este prezentă în 14 țări din Europa, ceea ce o clasifică ca cel mai mare lanț de drogherii din Europa. În România, dm este prezent din 2007, timp în care a evoluat constant, a creat aproximativ 2.000 de locuri de muncă, un magazin online și aplicația „dm-ul meu”, care răspund nevoii de proximitate, precum și peste 150 de magazine fizice, care aduc aproape experiența de cumpărare pentru toți iubitorii brandului.
