Probabil există consens asupra ideii că experienţa de cumpărare nu era punctul forte al magazinelor Profi, poate chiar era o vulnerabilitate. Noul concept comercial lansat la mijlocul lunii septembrie (neoficial denumit Monaco) urmează să aducă schimbări în special în direcţia aceasta, dar nu numai. Iată câteva consideraţii, pe scurt.
Clientul fiiGO este noua ţintă a Profi. În noul concept, intrarea în magazin este zona fiiGO, zona rezervată cumpărăturilor foarte rapide. Case de marcat separate pentru plata unor sandviş / hot dog / hamburger, juice, cafea, ştrudel, îngheţată, salată, fructe, tutun etc. – reprezintă soluţia pentru atragerea cumpărătorilor foarte grăbiţi. Oferta sortimentală este, de altfel, destul de variată, preţurile sunt scăzute, iar clienţii sunt întâmpinaţi în stradă de stoppere care anunţă oferta săptămânii (vezi galeria foto de la finalul articolului).
Implementarea noului concept în toate cele peste 1.300 de magazine se va face eşalonat, în 10 magazine, apoi în 50-100, apoi în restul, fiecare etapă intermediară presupunând ajustări în funcţie de răspunsul clienţilor. În final însă, toate magazinele, indiferent de format – Standard, City, Loco sau Profi GO – vor avea zonă fiiGO.
Importanţa acestei orientări către cumpărătorii grăbiţi este amplificată de numărul mare (şi în creştere rapidă!) al magazinelor Profi şi de răspândirea lor, caracteristici care le oferă acces la un număr de aproximativ 11 milioane de clienţi sau potenţiali clienţi.
Să reţinem şi faptul că al patrulea format de magazin, care urmează a fi lansat în următoarele săptămâni, Profi GO se adresează în special cumpărărilor de viteză.
Clienţii foarte sensibili la preţ rămân targetul principal. Identificarea unei ţinte noi nu înseamnă abandonarea celei iniţiale. Noul slogan „zilnic preţuri mici” arată clar care este promisiunea principală a Profi şi care este segmentul principal de cumpărători. Aici nu e o schimbare de poziţionare, ci doar una de exprimare. Formularea e mai tranşantă decât „mai ieftin, mai bun, mai aproape” – deviza anterioară.
„Impresia artistică” e net îmbunătăţită. Zona fiiGO e utilă pentru accesarea segmentului tot mai mare de clienţi grăbiţi, dar şi arată bine. Semnalizarea in-store a raioanelor, lumina LED, capetele de rând luminoase - „PROMO”- rezervate promoţiilor, creşterea cu 1.300 de articole a ofertei sortimentale, mai multe produse BIO, mai multe case de marcat, zonele de gastronomie şi delicatese, colţul cald (panificaţie coaptă în magazin, grill), refill-ul la raft prin baxuri /paleţi care face OOS-ul mai puţin probabil – toate acestea îmbunătăţesc radical experienţa de cumpărare în raport cu cea tipică a magazinelor actuale (nu includem aici magazinele de format Standard 1, care sunt deja la un nivel ridicat al „impresiei artistice”).
Atitudinea personalului faţă de cumpărător. Revizuirea sistemului de salarizare şi de motivare a angajaţilor este unul dintre pilonii noii strategii de business anunţată de CEO-ul Pawel Musial. Orice companie este sensibilă la tratamentul pe care angajaţii îl aplică clienţilor, dar mai ales comercianţii. Cel mai adesea, atitudinea angajaţilor faţă de clienţi reflectă atitudinea managementului faţă de personal. În măsura în care o problemă corect adresată este cel puţin pe jumătate rezolvată, se poate considera că perspectiva relaţiei cu clienţii a magazinelor Profi e una bună.
Expansiunea rămâne rapidă. Avantajul de a avea un concept flexibil, versatil este că poţi deschide un magazin în orice fel de spaţiu comercial, cu orice mărime, configuraţie sau localizare, spunea CEO-ul Profi în prezentarea noului concept şi a noii strategii a companiei. Mai puţine restricţii înseamnă mai multe magazine, mai repede. Profi rămâne ataşat de obiectivul de a deschide cât mai multe magazine, cât mai repede, în cât mai multe localităţi.
Magazin mai bine adaptat nevoilor locale. Noua strategie include o autonomie mai mare a managerilor de magazin, în special în privinţa componenţei portofoliului de produse şi servicii. Consideraţi a fi mai bine ancoraţi în specificul local, şefilor de magazin le revine sarcina de a adapta unitatea mai bine, mai repede, mai uşor la nevoile propriilor clienţi, fără a parcurge lungul şi riscantul traseu al procedurilor stricte specific marilor companii.
