Pe o piata in care concurenta a devenit tot mai acerba, micii comercianti incearca sa gaseasca diverse modalitati pentru a rezista in fata expansiunii marilor magazine. Insa, lupta nu se da numai intre cei care activeaza in comertul traditional si cei din retailul modern, ci si intre marii jucatori din piata. De aceea, pastrarea vechilor clienti a devenit prioritatea zero pentru toti comerciantii, care considera ca atragerea de noi clienti, in situatia actuala, este o misiune imposibila.
Un exemplu este Biji Nastaca, general manager al firmei Nasticom din Cluj-Napoca, care incearca sa creasca vanzarile fiindca simte din plin concurenta marilor retaileri. Solutia: introducerea serviciilor colaterale si listarea unor produse de nivel mediu spre premium pentru ca lanturile mari de magazine pun accentul pe segmentul low cost. Reprezentanta Nasticom spune ca a observat faptul ca in cazul celor sase magazine ale firmei exista sase stiluri diferite de clienti, cu toate ca acestea sunt situate in apropiere unul de celalalt. “Nu am stiut ce sa mai cred cand am vazut ca la unul dintre aceste magazine, unde clientii nostri sunt majoritatea pensionari, primim foarte multe tichete de masa. Vanzatoarele mi-au explicat ca acestia le primesc de la copii, fac cumparaturile, gatesc, iar preparatele ajung inapoi la beneficiarii tichetelor”, explica Nastaca.
De asemenea, a constatat ca in magazinul amplasat langa un spital, dar si in apropierea unui campus universitar se vindeau foarte bine produsele premium: bauturi, cafea, dulciuri etc., dar si mezeluri si alte produse cu care iti poti pregati o gustare rapida, inainte de cursuri.
Pentru stimularea vanzarilor, firma a incheiat o intelegere cu Banca Transilvania, in luna decembrie a anului trecut, astfel incat cei care fac cumparaturi cu cardul de credit emis de aceasta banca, beneficiaza de reduceri de pana la 12% din valoarea cumparaturilor. Nastaca spune ca in urma acestui acord cardul de credit este mai utilizat in magazinele Nasticom decat tichetele de masa.