Claudia Badea, Director Cora Drive si Cora Lujerului, a vorbit in conferinta ”Busines +” – sesiunea ”Plus valoare pentru client” despre impactul digitalului asupra shopperilor si a facut o paralela intre ce-si doreste clientul vs. ce-si doreste retailerul, pornind de la constatarea ca focusul acestora este diferit.
Clientul isi doreste sa castige timp, astfel ca proximitatea si online-ul sunt importante pentru el. Este interesat de preturi, iar in online le poate compara mult mai usor. Isi mai doreste produse si servicii adaptate profilului lui. Ce comportament are clientul in materie de consum media? 30% dintre romani folosesc un alt dispozitiv – telefon, tableta, laptop sau PC - in timp ce urmaresc televizorul, consumand astfel continut pe doua medii concominent. Aproape 30% dintre romani au cont pe Facebook. Pot intra in contact direct cu retailerii, se pot informa despre evenimente, discursuri, noutati. Este important pentru ei sa aiba un feedback rapid.
Retailerul, pe de alta parte, isi doreste vanzari mai mari, cresterea cotei de piata si cresterea profitului. Ce trebuie sa faca in acest sens? Sa-si eficientizeze comunicarea folosind strategii de offline si online integrate. De exemplu, un spot publicitar, un banner, pot genera cautari in mediul online sau o vizita la magazin.
”Cheia succesului in noul dialog cu clientul este sa ne integram in viata lui, iar mediul digital este capabil sa raspunda simultan la toate conditiile cerute de consumator. Trebuie adresat canalul pe care acesta il prefera, sa se acorde mare atentie la cum si ce se integreaza in oferta, astfel incat aceasta sa fie relevanta pentru el. Comunicarea trebuie targetata pe baza unor analize aprofundate de profil pe baza tranzactiilor anterioare, a istoricului de navigare pe internet, a profilului de client si a locatiei‘‘, a explicat Claudia Badea.
