Supermarketul online Sezamo a anunțat, într-un comunicat, că oferă „o garanție fără precedent” în industria livrării de produse alimentare: potențialii clienți nemulțumiți de calitatea produselor vor primi 200% rambursare. Oferta este disponibilă până la finalul lunii august.
Potrivit comunicatului companiei, sistemul logistic inovator reduce semnificativ timpul petrecut de la producător până la ușa clienților. Aceștia primesc direct la ușă fructe și legume chiar și la 6 ore de la recoltare, și pâine proaspăt coaptă în doar 2 ore.
Astfel, orice client care este nemulțumit și solicită rambursarea unuia sau mai multor produse alimentare din categoriile fresh și băcănie va primi banii înapoi dublu pentru acele produse.
Campania se axează pe asigurarea clienților că pot achiziționa cele mai proaspete produse alimentare direct la ușa lor, de la pâine crocantă și legume de la ferme locale, până la carne suculentă de la mici măcelării și produse tradiționale de la cei mai buni artizani locali. Supermarketul online garantează că produsele sunt proaspete, iar dacă vreun produs nu corespunde așteptărilor, oferă rambursare dublă pentru el.
În ultimele șase luni, principalele motive de reclamanții au reprezentat doar 1,5% din totalul comenzilor, iar în ceea ce privește opțiunile de compensare alese de clienți, 8% optează pentru o livrare nouă, 3% pentru rambursarea banilor pe card, iar 89% preferă creditele în contul lor Sezamo.
„Suntem atât de siguri de calitatea și prospețimea produselor noastre, încât am decis să mergem și mai departe, oferindu-le clienților noștri șansa de a testa serviciul Sezamo fără niciun risc. Prin 'Provocarea Sezamo', îi încurajăm pe toți clienții să comande și să testeze, iar dacă nu sunt complet mulțumiți, vom rambursa dublul sumei plătite.”
Michael Kaiser, director comercial Sezamo
Conform reprezentanțilorilor retailerului online, 60% dintre reclamații sunt soluționate prin intermediul aplicației, consolidând astfel poziția de lider a Sezamo în ceea ce privește serviciul clienți eficient și accesibil.
Iată că supermarketurile online se întrec în a oferi facilități cumpărătorilor. Inițiativa lansată de Sezamo vine după ce Freshful a introdus o aplicație prin care returnează suma în 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Astfel, clientul are pe site un formular intitulat „Raportează o problemă”, în care poate să își declare nemulțumirea față de calitatea unui produs. „Acest formular este activ în site și în aplicație timp de 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Poți alege să returnezi produsul, iar echipa de Customer Support se va ocupa de rambursarea aferentă”, explică reprezentanții Freshful.
Sezamo desfășoară această politică - "banii înapoi garantat" - încă de la lansarea sa pe piața românească, din 2022.
Sezamo este un supermarket online, parte din grupul european Rohlik, una dintre cele mai importante companii de e-grocery din Europa. Deja activ în: Cehia (Rohlik.cz), Ungaria (Kifli.hu), Austria (Gurkerl.at) și Germania (Knuspr.de), Rohlik s-a lansat în România în 2022, sub brandul Sezamo. Compania a obținut statutul de unicorn în 2021 și este în creștere rapidă, cu o cifră de afaceri la nivel de grup de aproape 600 de milioane de euro în 2022.
Produsele supermarketului online Sezamo sunt livrate către clienți din depozitul de 12.000 mp situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, care include spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată, ce permit păstrarea produselor în condiții cât mai bune și reducerea costurilor de energie.
