Competiţia pentru atragerea şi păstrarea clienţilor – probabil cea mai importantă în anul 2023 – se desfăşoară preponderent pe teritoriul ştiinţei. E musai să ştii bine o serie de lucruri, printre care şi ce anume stă la baza loialităţii clienţilor. Este acesta unul din topicurile - pivot ale ediţiei 2023 a Congresului de Trade Marketing – „Magnetism de brand” –, ediţie dedicată temei loializării.
Opt speakeri au confirmat deja participarea la „Magnetism de brand”: Alexandra Rusu – Marketing Manager la Tchibo Brands, Marius Iurian – Managing Partner la Transart, Antonia Kritikou - Strategic Business Data Scientist la RetailZoom Cyprus, Bogdana Gheorghe - Managing Director RetailZoom România, Adina Iancu – Head of Qualitative Research la ISRA, Ioana Daviţoiu - Quantitative Research Coordinator la ISRA, Dana Nae Popa - Owner & Managing Director la Pastel, Laura Iane – Creative Director la Pastel.
La întrebarea „Pe ce anume se bazează loialitatea clienţilor” vor formula răspunsuri şi reprezentantele RetailZoom şi ale ISRA. Antonia Kritikou şi Bogdana Gheorghe filtrează datele de piaţă deţinute de RetailZoom pentru a identifica şi evalua caracteristicile de produs cu magnetism la consumatori, specifice categoriei din care fac parte acestea, care influenţează loialitatea cumpărătorului sau, dimpotrivă, îl fac să schimbe „tabăra”. Mai mult, în sesiunea „Utile: Apps & Tools”, Antonia va realiza un demo cu un instrument care ajută să ştii ce, cum şi când trebuie să faci pentru a construi o soluţie de loializare personalizată pe baza istoricului de cumpărare al clientului. Construit pe o platformă de Business Intellingence dezvoltată la RetailZoom, acest tool are şi o funcţie specială dedicată, de „Avertizor de loialitate”. Toate detaliile despre aceasta şi altele – pe 7 martie, la Trade Marketing Congress.
Din informaţiile despre shopperi şi consumatori deţinute de ISRA, Adina Iancu şi Ioana Daviţoiu au extras şi vor prezenta care sunt „ingredientele” principale ale loialităţii faţă de branduri şi faţă de mărci proprii ale retailerilor. De asemenea, vor argumenta de ce factorii emoţionali sunt responsabili de păstrarea loialităţii, iar factorii raţionali sunt cei responsabili de pierderea sa, atunci când se întâmplă.
Dana Nae Popa şi Laura Iane revin pe scena de la Trade Marketing Congress pentru a ne inspira şi delecta cu exemple de soluţii de loializare „out of the box”, culese din întreaga lume şi evaluate critic, argumentat şi „efervescent” de cele două membre ale echipei Pastel.
Detalii despre conţinutul ce va fi livrat de ceilalţi speakeri, în următoarele articole. Accesul la conţinutul speechurilor şi business networkingul de la eveniment se face pornind de AICI.
„Magnetism de brand” – ediţia 2023 a Congresului de Trade Marketing este organizat în data de 7 martie cu sprijinul unora din cele mai atrăgătoare branduri şi companii din industria bunurilor de larg consum şi servicii conexe.
