Cristian Bădescu: Cum se vede rearanjarea mixului de priorități pentru shoperii cora?
Claudia Badea: Adevărat, se simte și în rândul clienților cora aceeași repliere a cheltuielilor pentru shopping și schimbare a priorităților de cumpărare, așa cum au arătat studiile prezentate la acest Club rând pe rând de RetailZoom, KPMG, GfK și iSense. Am constatat că își doresc o securizare bugetului în primul rând și a coșului de bază și noi am mers în direcția aceasta de a bloca prețurile pentru produsele aflate în coșul de bază pentru a asigura un coș de cumpărături accesibil, pentru a nu pune mai multă presiune decât au deja consumatorii prin creșterea prețurilor la benzină sau utilități. Ce este de observat e că aceste crize, mai întâi cea pandemică și apoi acesastă criză politică fără precedent ne-au adus în punctul de a conștientiza și de a avea obiceiuri de consum și mai sănătoase, și mai sustenabile. Pe termen scurt am făcut tot ce trebuia pentru securizarea bugetelor clienților, dar acum trebuie să privim în perspectivă, dincolo de această criză care se va încheia, noi sperăm cât mai repede. Trebuie să privim mai departe, deoarece generația Z a început să muncească și să producă venituri, trebuie să ne pregătium pentru ei, pentru modul lor de a face shopping, pentru obiceiurile lor de consum. Este încă mult de lucru în zona digitalizării, în zona de e-commerce. Nu este ușor pentru un retailer mare să devină omnichanel, dar este necesar să facem toți acești pași.
C.B.: Există diferențe între componența coșului de consum offline și a celui online?
Claudia Badea: Sunt mici diferențele între coșurile de cumpărături pe cele două canale, dar aceste diferențe apar și din oferta pe care fiecare retailer offline o face pentru online. Produsele de bază sunt cele mai importante, produsele de igienă, băuturile. Discutăm de peste 1000 de produse pentru care am securizat prețurile – asta și pentru că oferta cora este foarte mare - în magazinele noastre sunt peste 60.000 de SKU-uri, iar în magazinul online peste 40.000 de produse disponibile.
C.B.: Componența coșului de cumpărături cu produse securizate este fixă pe toată durata campaniei ”Combate inflația” sau se schimbă?
Claudia Badea: Lista produselor cu prețuri securizate se schimbă pentru că și sezonalitatea se schimbă. Sunt nevoi diferite ale clienților în august, septembrie sau octombrie.
C.B.: Cine combate mai degrabă inflația, cora sau furnizorii?
Claudia Badea: Împreună combatem inflația. Chiar voiam să punctez importanța parteneriatelor retailer-furnizor, direcția noastră strategică este de a crea parteneriate cu furnizorii, dezvoltăm concept ”shop in shop” pe site, avem multe parteneriate, și cu aplicații de quick shopping, cu multiple site-uri online și adresez tuturor furnizorilor invitația de a fi alături de noi. Avem deja un ”shop in shop” Lego, cu o gamă extinsă de produse și un alt ”shop in shop” Colgate.
C.B.: Cum se vede la cora menținerea trendurilor în comportamentul de consum? Sunt aceste caracteristici între prioritățile de achiziții ale consumatorilor?
Claudia Badea: Trendurile s-au menținut și în ultimele luni, diferența față de perioada pandemiei, când achiziția era mult bazată pe emoțional, acum achiziția este rational – emoțională, adică observăm cum clienții sunt atenți și la buget, însă și-au creat un mod de viață și sunt mult mai atenți la produse bio, la produse sănătoase, am observant că pentru majoritatea produse bio înseamnă, de fapt, produse locale, au mult mai multă încredere în produsele locale. De asemenea, toată orietarea către CSR, ambalaje sustenabile, food waste, orietare pe care am regăsit-o în studiile prezentate aici, am regasit-o și în comportamentul clienților la cora.
C.B.: Ați observant diferențe mari de comportament în achiziție pentru online și offline?
Claudia Badea: Nu, aceste diferențe s-au atenuat mult, cumpărătorii apelează la cele două canale în funcție de prioritățile zilei respective. Am observant o creștere important a categoriei de clienți 50+ în rândul clienților online. În plus, cora nu are acoperire națională, dar ne-am propus și în curând vom avea serviciu de livrare la domiciliu la nivel national, cu accent pe zonele rurale pentru că am constatat în pandemie că este un mare potential acolo. Mai mult, am dezvoltat un department pentru clienții revânzători, deoarece este o cerere foarte mare în piață.
A zecea ediţie a Clubului de Retail, dedicată tuturor operatorilor din industria bunurilor de larg consum care caută să deturneze actuala criză către un sens pozitiv, este susţinută de cele mai puternice companii şi branduri din acest domeniu.
