Vorbim despre un an 2024 cu un specific global aparte, ce va influența perspectivele pentru anul 2025. Anul acesta sunt alegeri politice în 68 de țări de pe glob, se întâmplă foarte rar ca un număr atât de mare de țări să organizeze alegeri în același an. Iar aceste alegeri vin într-un context destul de nesigur pentru consumatori; în ciuda promisiunilor există o lipsă de previziune, de perspectivă.
Am făcut un research bazat pe studiile globale și am identificat patru dimensiuni majore - provocările sau mai degrabă oportunitățile pe care le avem - încercând să le înțelegem. Suntem atenți la cerințele consumatorilor, suntem foarte aproape de sustenabilitate, avem leadership responsabil care a generat prin compania Kaufland un impact socio – economic echivalent cu 1% din valoarea adăugată brută în România.
Ne focusăm pe toate componentele necesare pentru ca alegerea consumatorilor să ne fie adresată nouă. Un studiu McKinsey spune că 78% dintre consumatori aleg să facă achiziții repetate de la companii care oferă experiențe personalizate, respectiv retailerii care reușesc să creeze experiențe memorabile pot crește loialitatea și retenția clienților cu până la 40%, adică exact ceea ce ne dorim. De la Deloitte Global Retail aflăm că 71% dintre consumatori preferă experiențe rapide, în timp ce 76% dintre consumatori devin frustrați când nu primesc experiențe personalizate. Companiile trebuie să învețe și să realizeze personalizarea experienței de cumpărături.
Cum face Kaufland acest lucru? Kaufland Card împlinește cinci ani, avem niște perspective extraordinar de bune deoarece vorbim despre o creștere de 70% a cardului digital în defavoarea celui fizic, care a rămas la 30%. Experiența, din punct de vedere a digitalizării, poate fi efectuată prin intermediul cardului digital.
De la McKinsey aflăm că 65% dintre consumatori cumpără produsele companiilor care pun accent pe sustenabilitate. Acest termen nu poate fi omis de pe nici o agendă, mai ales pentru companiile europene. Kaufland a listat peste 1.200 de produse certificate ca produse sustenabile, peste 1.500 produse specializate - opțiuni fătă lactoză, fără gluten. Peste 90% din deșeurile operaționale ale Kaufland România sunt reciclate sau refolosite.
Leadershipul a devenit cel mai important în barometrul de încredere al cetățenilor, informațiile venite din mediul de business fiind considerate mai importante decât cele venite de la ONG-uri, guvern sau chiar media.
