Consumatorul este mai puțin pesimist, în schimb teama consumatorilor a crescut mult în 2023 și a rămas constantă în 2024. Temerile vin din zona financiară: inflație, creșteri de taxe după anul electoral, posibilitatea unei crize economice. O altă temere este posibilitatea ca războiul să se extindă și în România.
Consumatorul este optimist în privința veniturilor. Pe măsură ce presiunea inflației asupra coșului de cumpărături a început să scadă, iar creșterile salariale din ultimul an au atenuat și mai mult presiunea inflaționistă, consumatorul a devenit mai optimist în privința bugetului de cheltuieli.
Având o disponibilitate financiară mai mare, toți ne așteptăm că surplusul va fi orientat spre consum. Sau sperăm asta. În schimb, consumatorul spune că banii în plus vor fi transformați în economii. Corelat cu temerile enumerate mai devreme, consumatorul nu se arată dispus să contribuie la creșterea consumului. Provocarea este să convingem consumatorul să cheltuiască mai mult.
În 2023, consumatorul folosea foarte multe strategii pentru a-și optimiza cheltuielile, schimbă un brand mai scump cu unul mai ieftin, cumpără o cantitate mai mică sau pune un număr mai mic de produse în coș. Aceste strategii au scăzut foarte mult în intensitate în 2024. Este un moment bun pentru branduri să-și focuseze bugetele și energia pe programele de loialitate.
În anul 2024 numărul celor care aleg să facă rabat la calitate a scăzut foarte mult. Avem așadar un consumator mai matur, trecut prin experiența rabatului la calitate și nemulțumit de această experiență. Este o oportunitate de a ne concentra mai mult pe produs, ca să livreze ceea ce trebuie, ceea ce așteaptă consumatorul.
Sunt atât de multe promoții, încât consumatorul reacționează. Cumpără azi de la un brand, mâine cumpără de la alt brand în promoție. Recomandarea aici este ca pe măsură ce faceți promoții, găsiți diferențiatori pe termen lung pentru produsul vostru.
La recomandarea partenerilor de la Piața, am întrebat consumatorul dacă ar vizita mai des un magazin pentru serviciile pe care le oferă. 80% dintre consumatori au confirmat că ar vizita mai des un magazin pentru serviciile pe care le oferă: servicii financiare, plată fără dobândă, pentru servicii de livrare, servicii de garanție, returnări gratuite, garanție extinsă.
