„Digitalizarea vânzărilor”, tema dezbaterilor din ultima zi a Clubului Retail 2018, Change & Challange, nu mai este de mult doar un moft de marketing pentru prezenţa online a brandului şi a ofertei de produse. O perioadă destul de lungă de timp, justificarea absenţei din online era scurtă şi simplă – valoarea vânzăruilor nu justifică investiţia şi mentenanţa. Expansiunea gigantului Amazon din online în offline şi intrarea acestuia pe segmentul food delivery a trezit din amorţeală industria bunurilor de larg consum în întreaga Europă.
Efectele acestei mutări strategice făcută de Amazon nu au întârziat să apară. Încurajată şi de studiile realizate pe consumatorii tineri, industria şi retailerii europeni şi-au diversificat substanţial serviciile oferite consumatorilor prin digitalizare. Acum nu se mai vorbeşte doar despre magazine online, se discută despre aplicaţii complexe de monitorizare a traficului în magazin, de aplicaţii care să ajute consumatorul să găsească un anumit produs sau de baze de date cu informaţii detaliate despre fiecare produs în parte, utilizate de personalul magazinului pentru a fi comunicate consumatorilor la solicitarea acestora din urmă. Digitalizarea propriu-zisă a vânzărilor a fost şi ea diversificată şi formatată pe nevoile categoriei de vârstă ce reprezintă majoritatea clienţilor online, 18-35 ani. Pornind de la cele mai clasice forme de vânzări online – magazinul virtual şi magazinele combinate online – drive, oferta este în prezent tot mai sofisticată şi ţine seama de trendurile de consum. Cu magazine ce asigură livrări într-un timp foarte scurt, cum este Bringo, comenzi online pentru food delivery precum Gurmandio sau market place-uri ce reunesc oferte de produse de la mai multe companii într-o platformă comună.
Bogdan Lupu, Head of Digital Marketing la Carrefour România, spune că în România suntem digitalizați atât cât cere piața și cât cere clientul. „Este posibil ca unele companii să se concentreze mai mult pe produs și mai puțin pe servicii. Digitalizarea vine din zona serviciilor, produsul nu poate fi digitalizat. Bringo, până la sfârşitul anului 2018, va fi operabil în 13 orase, iar până la finalul lui 2019 va fi prezent în toate oraşele cu magazine Carrefour. Gurmandio este și el prezent în 11 orașe și are 39 de parteneri, iar până la finalul anului 2019 va fi prezent în 20 de oraşe şi va avea 100 de parteneri", a mai precizat Bogdan Lupu.
"Nu trebuie să mai considerați că digitalizarea vine de la vest la est. Sunt tot mai multe proiecte care parcurg sensul invers, sunt concepții din est preluate și în vest. Sunt piețe în Europa de vest care, după un boom al digitalizării care nu a adus rezultatele așteptate, au stopat investiţiile în online. Au revenit abia după ce Amazon şi-a făcut simţită prezenţa în zona de food în Europa, companiile au revenit şi au tratat mai serios mediul online. Dar acum sunt mult în urma unor piețe est europene în ceea ce privește digitalizarea", a precizat Milos Ryba, Head of Retail - Strategic Projects, IGD.
Într-adevăr, digitalizarea pe piaţa locală poate fi evaluată pornind de la diversitatea de aplicaţii şi de direcţii în care este utilizată pentru a veni în sprijinul consumatorilor.
"Tehnologia a dat o voce utilizatorilor, în acest moment concurăm pentru economia atenției consumatorilor. Puterea de concentrare asupra mesajului a scăzut către 8 secunde pentru noua generație de consumatori, deci este tot mai dificil să le captezi atenția", spune Anca Popescu, Director la Cora Pantelimon. Retailerul a introdus chiar începând cu această lună o aplicaţie prin care clienţii magazinului Cora Pantelimon sunt ajutaţi să găsească mai uşor produsele preferate pe rafturi. O simplă introducere a produsului în aplicaţie - şi aceasta te ajută să navighezi printre rafturi până în faţa celui pe care se găseşte produsul respectiv. „Această aplicaţie era necesară, deoarece Cora Pantelimon este hipermarketul cu cea mai mare suprafaţă de vânzare din România, aproximativ 16.000 de metri pătraţi, iar consumatorul grăbit avea nevoie de un sprijin concret în găsirea produselor preferate pe rafturi”, a precizat Anca Popescu. Noua aplicaţie este disponibilă în toate magazinele Cora din România.
Constantin Măgdălina, Expert tendințe și tehnologii emergente, Partener Valoria Business Solutions, a precizat că vânzările în online vor creşte cu 38% in 2018 față de 2017, iar numărul magazinelor online s-a dublat faţă de anul trecut. „Cu toate acestea, doar 7% din vânzările totale se fac în online. Printre motive se numără reticența privind fraudele la plata cu cardul în online și lipsa de încredere cu privire la produsele prezentate de magazinele online, care nu corespund întotdeauna cu produsul real", a mai spus Constantin Măgdalina, punctând astfel direcţiile prioritare pe care trebuie insistat pentru dezvoltarea vânzărilor prin intermediul magazinelor online.
