Freshful by eMAG a lansat, la 1 noiembrie, serviciul de colectare a ambalajelor cu garanție (RetuRO) direct de la ușa clientului. În ritmul actual, serviciul lansat la începutul lunii va depăși pragul de 1 milion de ambalaje SGR procesate până la finalul lui noiembrie, după cum estimează reprezentanții companiei.
Inițial, serviciul de colectare a fost susținut de două aparate RVM instalate în depozitul Freshful. În primele săptămâni, interesul clienților a depășit toate așteptările și pentru a gestiona cererea masivă, Freshful a investit rapid în trei noi aparate RVM, crescând capacitatea de procesare la peste 50.000 de ambalaje pe zi. Această capacitate este susținută operațional de personal care lucrează 24/7.
„Simplitatea procesului a dus la o cerere foarte mare, dar într-o săptămână ne-am adaptat și am adăugat capacități suplimentare. Este un proiect complex din punct de vedere tehnic și operațional, lucrăm la el de șase luni, dar avem satisfacția că am găsit și implementat un sistem prin care ne ajutăm clienții să-și recupereze garanția SGR fără efort.”
Tudor Mihăilescu, General Manager Freshful
Serviciul de colectare a ambalajelor cu garanție din cadrul Sistemului de Garanție-Returnare (SGR) a fost lansat cu o campanie prin care Freshful oferă 1 leu pentru fiecare ambalaj returnat, dublu față de valoarea standard, în prima lună de implementare.
Pentru a putea preda ambalajele cu siglă SGR clienții au nevoie să folosească sacii special dezvoltați de Freshful care au un sistem special de sigilare. Primii saci au fost oferiți gratuit, în limita a trei bucăți per client, iar după acest prag fiecare sac va putea fi comandat la prețul de un leu. Sacul are un volum de 70 de litri și are capacitatea de aproximativ 18-20 de PET-uri de 2L.
Clienții pot opta pentru a retrage banii pe card din contul de client sau pot alege să-i folosească sub formă de FreshPoints pentru plata următoarelor comenzi, intrând astfel și în programul de loialitate al Freshful.
Cum funcționează serviciul de colectare:
- Colectarea ambalajelor: clienții pot aduna ambalajele returnabile, neturtite și cu eticheta intactă, într-un sac special disponibil pe Freshful, pe care îl primesc gratuit în noiembrie, în limita a trei saci. Aceștia au un sistem special de sigilare și au fost realizați conform specificațiilor Freshful. Ulterior, sacii speciali pot fi achiziționați din platformă la prețul de 1 leu, fiecare având o capacitate mare de 70l. Clienții nu trebuie să se preocupe de separarea sticlelor, toate ambalajele SGR pot fi plasate împreună în același sac.
- Ambalaje acceptate: conform reglementărilor, doar cele marcate cu simbolul SGR, iar în cazul în care în sac sunt incluse alte tipuri de ambalaje, acestea nu vor fi contabilizate în calculul punctelor FreshPoints. De asemenea, curierul poate refuza preluarea sacului dacă ambalajele sunt deteriorate sau dacă a fost deja atinsă capacitatea maximă de preluare a mașinii.
- Preluarea sacului: ca următoarea livrare, curierul Freshful va prelua sacul sigilat, realizând o verificare vizuală a conținutului pentru a se asigura că ambalajele sunt conforme cu cerințele.
- Transportul: sacul etichetat este transportat în siguranță la depozitul Freshful, unde ambalajele sunt introduse într-un sistem automatizat de preluare. Pentru a garanta siguranța alimentelor, Freshful a implementat măsuri stricte de prevenire a contaminării. Doar sacii listați în platformă sunt acceptați la predare, aceștia putând fi sigilați pentru a preveni eventualele scurgeri.
- Procesare: la depozit, ambalajele sunt numărate, sortate și pregătite pentru reciclare.
- Recuperarea sumei aferente sticlelor reciclate: a doua zi, clienții primesc în contul lor My FreshClub contravaloarea ambalajelor predate, sub formă de FreshPoints, pe care le pot folosi la următoarea comandă, acoperind parțial sau integral valoarea coșului de cumpărături.
Mașinile de livrare Freshful nu au necesitat modificări speciale pentru a transporta ambalajele SGR. Acestea sunt echipate deja cu o zonă ambientală, unde se depozitează cutiile utilizate pentru transportul produselor. După livrarea comenzilor, cutiile sunt strânse, lăsând astfel suficient spațiu pentru depozitarea sacilor cu ambalaje SGR.
Companie românească fondată în 2021, Freshful by eMAG este primul hypermarket 100% online din România, și oferă clienților săi o gamă variată de produse alimentare și băuturi de larg consum, de la partenerii și producătorii locali. Freshful livrează din depozitul propriu cu temperatură controlată, folosind mașini frigorifice, până la ușa clientului, 7 zile din 7. În primii 3 ani de activitate, Freshful by eMAG a livrat peste 2, 2 milioane de comenzi și peste 70 de milioane de produse, economisind pentru clienții lor peste 4 milioane de ore.
Sistemul de Garanție Returnare (SGR) ajută la protejarea mediului înconjurător, dar în același timp oferă jucătorilor din piață o oportunitate de fidelizare a clienților. Unii cumpărători manifestă o nemulțumire față de acest sistem, și anume disconfortul de a sta la coadă pentru recuperarea banilor. Astfel, au apărut și campaniile de atragere a cumpărătorilor nemulțumiți, prin scutirea de acest disconfort. Pe acest segment, alături de Freshful s-a implicat și distribuitorul Bringo.
