Cu toții ne așteptam ca 2020 să fie despre altceva.
Însă iată că deodată, noul an a venit cu schimbări bruște. Ne-au transformat planurile și ne-au provocat să reacționăm din alergare la noua realitate, care se schimba de la o zi la alta, și să ne adaptăm atât business-ul, cât și investițiile din zona de CSR, reorientându-le pentru a răspunde nevoilor imediate ale societății.
Vestea proastă a fost că trebuia să facem toate aceste lucruri peste noapte.
Vestea bună a fost că lucrăm în retail și suntem obișnuiți cu un astfel de ritm.
Sigur, a fost o provocare să lucrăm ,,pe baricade” la definirea unor planuri strategice, pentru care în mod obișnuit îți iei timp să lucrezi, dar iată că în astfel de momente, o echipă bine sudată, care trage în aceeași direcție, trece cu brio testul vitezei.
În zona de CSR, sloganul nostru la Kaufland România este „Implicarea face diferența” – trei cuvinte care rezumă cele peste 150 de proiecte pentru comunitate pe an, sub această unică misiune.
Iată că în contextul declanșării pandemiei, și motto-ul nostru s-a adaptat, într-unul al solidarității, sub forma „Responsabilitatea face diferența”.
Strategia noastră de CSR e în mod normal structurată pe 5 piloni - educație, mediu, sport și sănătate, social și cultură – iar acum, pe lângă tot ce făceam deja, am activat și proiecte ce răspund la situația actuală.
Am identificat cele mai stringente nevoi ale comunităților și ne-am activat, în calitate de companie responsabilă, toate resursele pentru a fi alături de societate, dar și de partenerii noștri (furnizorii mici și medii ce pot fi afectați în lanț, din perspectivă economică), angajați și autorități. Putem vorbi de o abordare a responsabilității 360°.
Am reacționat rapid, am lansat proiecte de sprijin, pentru că în astfel de momente rapiditatea de acțiune nu doar că face diferența, dar, uneori, chiar poate salva vieți.
Încă de la început, am înțeles că rolul pe care îl avem este mai mare: acela de a asigura aprovizionarea populației în orice scenariu, și de a dovedi că suntem partener implicat al comunității.
Am acționat în numele solidarității și al omeniei, ne-am asumat rolul de pilon al societății, nu doar la nivel comunitar, ci și economic.
Anna Katharina Scheidereiter, CSR Manager, Kaufland România
Până în prezent, am contribuit cu 2.000.000 euro pentru lupta împotriva efectelor negative în contextul situației generate de pandemia COVID-19, prin proiecte ce vin în sprijinul comunității.
Astfel:
• Am decis redirecționarea bugetelor alocate pentru programele noastre de granturi În stare de Bine și Start ONG, în vederea susținerii de inițiative care să ajute grupurile vulnerabile, copiii, familiile nevoiașe, comunitățile cu posibilități reduse, vârstnicii, persoanele care suferă de boli grave să aibă acces la bunuri și servicii de maximă necesitate, în această perioadă. Ne-am dorit ca în acest mod să sprijinim și să motivăm ONG-uri să se mobilizeze în lupta cu pericolul invizibil.
• Am lansat proiectul Școala pe Net, o platformă educațională cu resurse pentru a sprijini cadrele didactice să se familiarizeze cu noul sistem de predare, și care a fost construită în doar 5 zile de 4 ONG-uri, cu susținerea noastră și sprijinul Ministerului Educației și Cercetării din România. Am vrut să venim în întâmpinarea nevoilor acute ale profesorilor şi elevilor, ce au decurs din mutarea actului didactic în mediul digital.
• Am contribuit la derularea proiectului #ACUM, prin intermediul căruia au fost oferite peste 45.000 de porții de mâncare cadrelor medicale din 5 spitale din București, precum și persoanelor vulnerabile, în parteneriat cu restaurantul Kané - New Romanian Cuisine, devenit bucătărie comunitară în perioada pandemiei.
• În aprilie, am introdus în sistemul de livrare pachete deja pregătite cu alimente de strictă necesitate, astfel încât voluntarii să petreacă mai puțin timp la raft și să ajungă cât mai repede la beneficiari și ne am alăturat, astfel, inițiativei civice „Cumpărături la ușa ta” lansată de Geeks for Democracy.
• Am oferit tichete sociale de peste 1 milion de lei către toate cele 47 de Direcții Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului la nivel național. Fiecare DGSAPC poate beneficia de tichete sociale în valoare de 24.000 de lei ce vor fi transformate în alimente și produse igienico-sanitare pentru copii, copiii cu dizabilități și adulții cu dizabilități din sistemul de protecție.
• Referitor la investițiile pe plan medical, am acordat o finanțare pentru achiziționarea unui robot de dezinfecție cu ajutorul radiației UV-C realizat de Modulab București, donat către Spitalul Județean de Urgență „Sf. Ioan cel Nou” din Suceava. Din punct de vedere tehnic, robotul MUV este un sterilizator mobil care omoară bacterii și virusuri printr-o tehnologie folosită deja pe plan mondial – iradierea germicidă prin ultraviolet.
• Încă de la început, când era cea mai mare nevoie, am donat 100.000 de recoltoare, împreună cu Lidl România, pentru diagnosticarea COVID-19, către Ministerul Sănătății.
• Am contribuit la Fondul de Urgență pentru spitale demarat de Organzația Salvați Copiii pentru echiparea de urgență a Maternității Bucur, devenită unitate medicală specială pentru cazurile de Covid-19. De asemenea, suntem alături de Organizația Salvați Copiii pentru sprijinirea a 1.100 de copiii vulnerabili din 8 județe din țară pentru care am oferit tichete sociale destinate achiziționării de produse alimentare și igienico-sanitare.
• Sprijinim Fundația pentru Inovații Sociale Regina Maria pentru acoperirea imediată a nevoilor medicale ale miilor de pacienți din cele două policlinici ale Fundației și limitarea răspândirii noului coronavirus în comunitățile vulnerabile. Contribuim astfel la degrevarea presiunii de pe sistemul medical de stat, care în momentul de față trebuie să își concentreze atenția pentru cazurile de COVID-19.
• Împreună cu Asociația Ateliere Fără Frontiere, sprijinim elevii din familii fără posibilități materiale din 7 localități din județul Timiș pe durata suspendării cursurilor din învățământul preuniversitar, printr-o donație constând în 105 calculatoare recondiționate, în cadrul proiectului Solidaritate pentru educație digitală.
• Am donat 18 tone de alimente, în valoare de peste 34.000 de euro, către Banca pentru Alimente, care împreună cu 50 de organizații partenere, a distribuit echivalentul a 15.000 de porții de mâncare către 8.123 de oameni aflați în situații vulnerabile sau în carantină.
• Am oferit alimente pentru 200 de familii care trăiesc în cătune din Munții Apuseni, prin inițiativa Bursei de Nevoi UNITED, cu ajutorul Asociației Din Suflet Pentru Apuseni.
• Suntem alături de Un Singur Cluj și contribuim cu 16.000 de euro la cazarea personalului medical în hotelurile din Cluj-Napoca.
• Sprijinim Asociația Club Sportiv Climb Again cu tichete sociale pentru sportivii nevăzători din întreaga țară, pentru achiziția de produse alimentare.
• Am lansat o linie telefonică specială cu livrare gratuită pentru vârstnici alături de Glovo și Fundația Regală Margareta a României, urmând ca după aproximativ o lună să extindem întreaga rețea de livrare la 25 de orașe, pentru a ajunge la cât mai mulți clienți, direct acasă, rapid și sigur. Am considerat deosebit de necesar să extindem și parteneriatul cu Glovo, în condițiile în care pentru multe persoane accesul la alimente era dificil, în special pentru cele în vârstă sau cu dizabilități.
• În sprijinul furnizorilor mici și mjlocii cu care avem parteneriate de lungă durată, am redus termenele de plată pentru aceștia la 7 zile, respectiv la 3 zile în cazul furnizorilor de produse proaspete.
• Am plătit în avans 69 de milioane de lei la bugetul de stat și bugetele locale, taxe și impozite.
• Am oferit bonusuri în valoare de 1,6 milioane de euro pentru angajații „din prima linie” și am plătit imediat orele suplimentare efectuate. În plus, am fost alături de toate echipele noastre prin implementarea celor mai riguroase măsuri de siguranță în magazine, depozite și birouri și am creat o linie telefonică specială pentru informarea corectă a colegilor.
• Pentru clienți, în toate magazinele, încă de la început, am luat toate măsurile de igienă, dezinfecție și prevenție, am instalat geamuri de protecție din plexiglas la casele de marcat în toate magazinele, signalistică specială pentru distanța de siguranță, am oferit colegilor măști, mănuși și viziere și am derulat sesiuni periodice de instructaj, pentru a ne asigura că toți cunosc măsurile.
• În plus, toți colegii noștri lucrează la capacitate maximă și cu cea mai mare viteză, pentru a reaproviziona rafturile și a evita formarea cozilor în magazine.
• Avem un plan de criză pe toate scenariile pentru a asigura aprovizionarea populației în orice scenariu.
• O măsură de prevenție este și responsabilizarea clienților – de aceea am demarat campanii ample de informare, pe toate canalele noastre, prin care îi rugăm să respecte regulile de prevenție și igienă, să folosească dezinfectantul de mâini de la intrarea din magazine, să păstreze distanța de siguranță de 1 metru, să opteze pentru plata cu cardul sau telefonul și să vină neînsoțiți la cumpărături.
• Ne-am modificat comunicarea în acea perioadă și toate spoturile comerciale au fost oprite și înlocuite cu mesaje de interes general, de educare și responsabilizare – prin care am sprijinit clienții să aibă grijă de ei, de cei din jur și să ajute. Am lansat mesaje de mulțumire tuturor celor care au făcut eforturi eroice în această perioadă, de la colegi, autorități și până la alte companii din piață, care au trecut prin provocările acestui fenomen ce a pus la grea încercare o lume întreagă.
