Călin Pascu - CEO Tiplog
• Am surprins, poate, cu o declaraţie tranşantă, care exprimă şi o misiune: «Echipa Tiplog face imposibilul posibil». Această declaraţie, care se referă la print, ambalaje şi logistică, a ieşit la iveală în ultimele 3 luni, după o sesiune de dezbateri interne, care a durat 3 zile, legate de cum ne dezvoltăm în continuare, ce mesaj transmitem şi cum anume către partenerii noştri actuali şi viitori. Analizând ce proiecte facem, am început cu constatarea «avem de făcut ceva ce pare imposibil»: să livrăm, peste noapte, în mii de locații. Avem parteneri pentru care livrăm în peste 1.500 de locaţii săptămânal; sunt zeci de mii de colete expediate în toate locaţiile şi am atins un grad de livrare de 99,9% - aproape perfecţiune după opinia noastră. Şi am ajuns la concluzia aceasta.
• Am urmărit prezentările de mai devreme ale brandurilor: toate din domenii care atrag, sunt juicy, sexy, marketizabile. Domeniul în care lucrăm noi nu e cool deloc, nu e atractivă excelenţa operaţională şi nici nivelul de livrabilitate ridicat, mai ales că acum există AI, robotică, social media. De regulă, partenerii noştri au de implementat proiecte cu diversitate mare de produse, cu termene foarte scurte pentru promoţii şi campanii. În prezent lucrăm, în mod curent, cu peste 90 de tipografii din toată ţara şi câteva din străinătate şi cu peste 130 de livratori de printuri – le spunem echipa Glovo Tiplog - care sunt coordonaţi de noi. Nu ştiu dacă există în COR ocupaţia aceasta, dar ei asta fac, livrează printuri clienţilor cu care lucrăm. Lunar, livrăm în peste 5.000 de locaţii aproape 40.000 de colete de printuri.
• Care este nivelul de performanţă din piaţă acum? Obiectivul urmărit este să ajungă materialele în locaţiile stabilite – magazine, depozite etc. Cele mai performante servicii de curierat ating o livrabilitate de 97-98%: dacă ai de livrat 100 de colete, 2 sau 3 din acestea întârzie. Acesta este standardul la nivel înalt în privinţa livrării, dar aceasta este abia veriga finală, pentru că până aici mai sunt operaţiuni care se lucrează externalizat cu 4, 5 sau 7 tipografii; există specialişti care verifică, de exemplu, cât de aliniată este nuanţa de roşu de pe o revistă făcută de un furnizor cu cea dată de alt furnizor, astfel încât ceea ce ajunge în magazine să fie impecabil.
• Nu aş vrea să spun că noi suntem perfecţi şi că nu avem erori niciodată, nu la asta mă refer, ci la faptul că răspunzând integral de un proces, de la cumpărarea hârtiei potrivite şi până la livrarea finală, sunt mai multe etape şi atunci când apare o eroare pe oricare din etape (şi apare!), oamenii noştri locali intervin şi rezolvă: pornesc o maşină în plus pentru livrare, tipăresc de urgenţă la un alt furnizor etc., astfel că la final clientul nici nu ştie că pe parcurs a apărut o eroare, pentru că rezultatul este impecabil.
• Principalele provocări existente în domeniu? Principala provocare este stabilirea cu exactitate a obiectivului urmărit în cadrul colaborării cu clientul: de exemplu, la o promoţie recurentă ne dorim să obţinem două zile de livrare mai repede; ne dorim să introducem o hârtie reciclabilă dar să nu depăşim costurile şi să ne menţinem în zona de rentabilitate. De ce aceasta este încă o provocare? Pentru ca modul standard de lucru este: «am de făcut acest proiect, hai să vedem cine poate să-l facă şi în cât timp». Noi propunem o altă abordare: «hai să vedem care este rezultatul ideal pentru tine, iar noi venim cu o soluţie care se încadrează în parametrii ceruţi: timing, buget etc.»
• În ce constă «secretul» nostru, forţa noastră? În oamenii noştri, în dezvoltarea echipei. Noi am pornit în urmă cu 12 ani, iar colega noastră Mihaela Boştină, care este managerul financiar acum, a început ca asistent manager cu câteva luni înainte de debutul activităţii noastre şi continuă să lucreze cu noi; avem în echipă oameni care au început ca livratori, iar acum conduc departamente – Andrei Pascu, de exemplu, care este şi fratele meu; încă nu a împlinit 30 de ani şi coordonează o echipă de peste 100 de oameni – sunt foarte mândru de el. Suntem ca un business de familie, de aceea obişnuiesc să cer mult mai mult de la el decât de la ceilalţi colegi, ca să nu se interpreteze că ar fi favorizat pentru că este fratele meu.
• Tiplog pătrunde acum pe piaţa de ambalaje, deşi în planurile noastre, aceasta era prevăzut pentru 2025 – 2026. După explozia preţurilor materiilor prime din urmă cu doi ani primeam tot mai multe solicitări de la parteneri de a livra diverse tipuri de cutii şi ambalaje. Pentru noi, ambalajele însemnau o piaţă unde observam foarte multe probleme şi nu prea vedeam soluţii: se lansa un produs şi nu se ştia cum se va vinde, deci cum să optimizezi necesarul de ambalaje? Anul trecut am făcut primul calendar advent de vinuri din România care s-a vândut în online şi în retail şi care a pornit de la această cerere: «aş vrea să fac ceva ce am mai încercat de câteva ori şi n-am reuşit». Am lucrat câteva luni pentru a realiza o cutie cu 24 de sticle puse într-o anumită ordine; partea critică este greutatea cutiei şi dificultatea manevrării sale; în primă fază nu poţi produce optimizat câteva sute de astfel de calendare pentru că ajungi la un cost de lansare pe piaţă care depăşeşte preţul de vânzare. Am reuşit să facem acest proiect, de care suntem foarte mândri, ca şi partenerii noştri care au comandat tiraje suplimentare. Am reuşit să facem ceva aproape imposibil.
• Atunci când am decis să ieşim public cu declaraţia «Facem imposibilul posibil» am avut o dezbatere internă foarte intensă. Este o declaraţie riscantă, dar ne-o asumăm pentru că ştim care sunt feed back-urile primite, ştim ce putem face şi care e nivelul de livrabilitate la care am ajuns. Ne cunoaştem foarte bine ca echipă: colegii noştri lucrează cu un coach individual pentru a se dezvolta pe specificul activităţii lor, investim în antrenamente de business – învăţăm cum să delegăm mai mult, cum să obţinem rezultate mai bune cu ajutorul colegilor, cu ajutorul furnizorilor. Nu putem avea un business sustenabil fără să ne dezvoltăm continuu. Costă mult pentru o firmă de nivelul nostru, dar este important.
