Am programat interviul la Carrefour pentru a doua parte a zilei, undeva dupa pranz. O eroare care avea sa ma coste, interviul urma dupa o zi plina in care starea de spirit, atit a mea cat si a interlocutorului, putea fi influentata de o multime de probleme aparute peste zi.
Intr-o oarecare masura, asta s-a intamplat, dupa o serie de probleme administrative din categoria celor care intind nervii la maximum. Am plecat spre sediul Carrefour cu sentimentul „optimist” ca nimic din ceea ce avea sa urmeze nu putea fi mai rau decat ce a fost in respectiva zi.
Starea de pesimism s-a schimbat brusc odata cu aparitia Ancai Stefanescu. Emotionata dar si amuzata de postura de intervievat, Anca a reusit sa-si ascunda emotiile sub masca unei persoane vesele si dezinvolte. Chiar si atunci cand intrebarile o puneau in dificultate, Anca si-a asigurat timpul necesar diseminarii raspunsului printr-o gluma „aruncata la intamplare”.
Au fost insa doua momente in care zambetul i-a disparut de pe buze si raspunsul a fost oferit de o alta Anca Stefanescu. Momentul in care a vorbit despre schimbarile ce ar trebui (sau nu!) facute in organizatie si momentul in care si-a exprimat regretul ca nu are un copil. Au fost punctele cheie in care „adultul sobru” Anca Stefanescu a iesit de sub masca dezinvolturii specifice tinerilor.
“Am inceput sa fac bijuterii handmade singura, citind pe internet si experimentand”
Sunteti bucuresteanca? Sunteti familista?
Nu, nascuta in Turda, si de 14 ani in Bucuresti. Sunt intr-o relatie de cativa ani, dar nu avem copii. Doar un catel.
Ce pasiuni aveti? Care sunt pasiunile dvs. prezente si cum le-ati compara cu cele de la inceputul carierei in Carrefour?
Fac bijuterii handmade de aproape trei ani. Si pictez de cateva luni. Pictez tablouri cu bijuterii si fac pictura textila. Bijuteriile sunt facute de mine si incluse ca parte a tabloului. Ele pot fi purtate si apoi puse din nou pe tablou. E ceva inedit.
Are legatura aceasta pasiune cu ceea ce ati facut in trecut, cand va ocupati de zona nonfood?
Are legatura cu partea creativa. Si avand in vedere ca am lucrat si in departamentul de implementare a produselor, unde aveam nevoie de imaginatie, cand trebuia sa iti imaginezi care e reactia clientului si sa iti imaginezi cum arata raftul respectiv. Pentru toate acestea ai nevoie de creativitate.
Aceasta creativitate este ceva mostenit, ceva dezvoltat?
Ambele. Tatal meu este inclinat catre pictura. Pasiunea cu bijuteriile am descoperit-o pur intamplator. Decat sa ma uit la TV la diverse emisiuni stupide si sa imi pierd vremea, am ales sa fac ceva util. M-am dus la doua ore de curs sa vad daca ma prinde sau nu... m-a prins si am inceput sa fac bijuterii handmade singura, citind pe internet si experimentand.
Regasiti elemente din aceasta activitate in pasiuni pe care le-ati avut in adolescenta?
In adolescenta ma imaginam designer vestimentar. Si ceea ce fac acum, toate evenimentele din magazin pe care le-am desfasurat anii trecuti si pe care le vom desfasura si anul acesta, pun in miscare tot partea aceasta creativa.
Ce sperati ca veti face inainte de a va angaja la Carrefour? In timpul facultatii?
Nu aveam ceva clar in minte. Am facut facultatea de management, dar mi s-a oferit oportunitatea aceasta, era ceva nou, ceva inovator, nu aveam fricile pe care cu varsta incepi sa le ai.
Daca ar trebui sa organizati un mare targ de echipamente sportive, ce locatie ati alege in Bucuresti?
Outdoor, clar. In interiorul orasului undeva intr-un parc. As face ceva pentru sporturi in aer liber, intr-un parc.
Si ce element distinctiv ar avea un astfel de targ, ca sa nu se confunde cu orice alta piata de bunuri?
Testarea produselor cat mai mult de catre client, sa incerci produsul atunci, pe loc. Inclusiv bicicleta, trambulina, rolele. Le testezi, iti plac si le cumperi pe loc. Altfel te convingi pe tine cand vezi ca iti place. Din experienta, am patit-o cu prietenul meu pe care l-am convins sa-si cumpere si el role, desi nu incercase niciodata, si ajunsi in parc, dupa prima jumatate de ora si-a dat seama ca nu e ceva ce sa-l pasioneze... asa ca a ramas cu rolele.
Caracterizati in cateva cuvinte urmatoarele trei personaje: Marcel Iures, Ilie Nastase si Luminita Anghel.
Marcel Iures mi se pare fascinant ca persoana si cum a reusit singur sa isi depaseasca limitele, de a incerca lucruri noi, din pacate nu in tara.
Luminita Anghel e cantareata? Nu stiu nimic despre ea.
Ilie Nastase mi se pare un nebun frumos. E nonconformist si imi place.
Ce v-ar atrage privirea cand intrati intr-un magazin: genti, pantofi sau parfumuri?
Genti. Pentru ca la genti mi se pare ca ai posibilitatea sa iti exprimi mai mult imaginatia decat la pantofi. Aici imi imaginez tot felul de forme, de culori.
Ce regretati ca nu ati facut pana la aceasta varsta? Pana in acest moment al vietii, al carierei?
Din punct de vedere profesional imi place partea de Category Management si psihologia cumparatorului – imi pare rau ca nu am inceput si mai repede cu astfel de proiecte.
„Imi place sa ma documentez despre psihologia clientilor, sa imi dau seama ce ii atrage pe oameni in magazin, cum implementam proiectele pentru a fi puse in valoare”
Cine a fost Anca Stefanescu inainte de a lucra la Carrefour?
Imediat dupa ce am terminat facultatea, in 2000, m-am angajat la Carrefour si am fost trimisa impreuna cu alti 15 colegi la un training in Franta. Am fost trimisi 9 luni in Franta pentru training, unde am facut scoala si, in alternanta, practica in magazin. M-am intors din Franta cu trei zile inainte de deschiderea Carrefour Militari si am fost aici la deschidere, si de atunci sunt la Carrefour, de 14 ani deja.
Inteleg ca v-ati angajat dupa absolvire la compania la care lucrati si in prezent?
Da. Am schimbat foarte multe posturi in cadrul companiei. Am inceput ca manager de raion stagiar in Carrefour Militari, pe raionul de parfumerie - detergenti, apoi am preluat raionul de bacanie, apoi departamentul de produse de larg consum. Ulterior am inceput sa pun bazele unui nou department - Departamentul de Merchandising - impreuna cu o colega. Ea incepuse cu cateva luni inainte si m-a luat la ea in echipa. Noi am pus pe picioare tot ce inseamna planograme, adica implantarile produselor in magazine. Ea a ramas pe partea de food si eu am preluat partea de nonfood, de la zero. Cu asta am schimbat foarte mult.
Considerati ca a fost o evolutie rapida sau o evolutie normala a carierei?
Normala, avand in vedere ca evolutia a avut loc in decurs de ani. Pe pozitia actuala, la inceput a fost o perioada de procese, doi ani in care am pus la punct procese interne si nu a fost timp propriu-zis de pornit multe inovatii, aveam de reglat multe din procesele in desfasurare. Acum doi ani am inceput cu evenimente si operatiuni pe care le facem in magazine si proiectele de Category Management intern.
Va considerati un adept al managementului schimbarii sau organizational? Ce ati schimba, in momentul de fata, in cadrul companiei, pentru bunul mers?
Management al schimbarii. Dar sincer, in momentul de fata mi se pare ca e foarte bine, avand in vedere ca e si un domeniu foarte dinamic si schimbarile sunt impuse de piata. Se stabilesc prioritati la inceput de an si apoi toata lumea stie ce are de facut, pe fiecare departament. Organizatia e foarte mare. Sunt foarte ok in momentul acesta cum se intampla lucrurile. S-au schimbat foarte multe anul trecut, anul acesta avem multe de pus la punct, nu ne plictisim, dimpotriva.
Ce va place cel mai mult la actuala profesie? Cum puteti sa le clasificati?
Ceea ce imi place este ca ma tine conectata la toate noutatile in tot ceea ce priveste produsele, sunt gadgeturi care apar, produse noi pe mancare, pe confectii; e vorba de toate departamentele aici, food, nonfood, totul. Si conexi-unile acestea pe care trebuie sa le mentii, sa cauti, sa stai pe internet, sa vezi ce a mai aparut, sa vezi ce am mai putea aduce in plus. Un alt lucru care imi place si care ma pasioneaza este psihologia clientilor. Imi place sa citesc sa imi dau seama ce ii atrage pe oameni in magazin, sa aplic apoi in proiectele pe care le avem, sa le pun in valoare si, bineinteles finalul, sa determin sa se cumpere mai mult.
Pe ce criterii va alegeti echipa cu care lucrati la un proiect?
Intai de toate, in echipa mea directa sunt patru fete. Le provoc si pe ele sa fie creative. Munca pe care o avem este de multe ori repetitiva si altfel este cand iti pui mintea la contributie si pentru altceva, inclusiv operatiunile comerciale. Le-am dat fiecareia dintre ele sa se gandeasca la cum ar vedea o operatiune comerciala de la A la Z. Ce produse sa promovam, cum sa fie aranjate, ce evenimente se pot face in magazin, ce alte promotii, cum comunicam, ce premii, ce concursuri, ce putem face pe tematica respectiva. Si am vazut cu certitudine ca acest lu-cru le-a motivat foarte mult, le-a scos din rutina si l-au facut cu placere. Ne intalnim toate si incepem cu ideile adunate, ne provocam, iar cand incepem sa ne indepartam prea mult de realitate ne reamintim ca trebuie sa cautam solutii care sa fie cu picioarele pe pamant si implementabile in magazin. Fiecare dintre noi a dus pana la capat operatiunea de care s-a ocupat.
In aceste proiecte multidepartament ne adunam toate echipele implicate: suntem noi, Departamentul de Dez-voltare Vanzari care venim cu ideile, ce am vrea sa facem; Departamentul de Achizitii cu produsele pe care trebuie sa le aduca; Departamentul Marketing pentru partea de comunicare, decor si evenimente in magazin; si un director de magazin desemnat pe fiecare operatiune, care ne da feed-back cu ce se poate realiza fizic in magazin, si in acelasi timp garant ca ce se stabileste se va si intampla.
Ce obiectiv profesional v-ati propus pentru urmatorul pas al carierei? Banuiesc ca urmeaza o noua schimbare.
Da, urmeaza. Pe parcursul anilor s-au schimbat multe lucruri. Anul acesta avem un proiect intern de dezvoltare, de automatizare, pentru a ne fi mai usor sa facem analizele de Category Management. E un pas inainte pentru noi, sa ne ajute sa facem analizele de categorie mai rapid si sa luam decizii prompte. Pentru mine e fascinant, pentru ca este ceva nou.
De ce pentru Category Management se prefera sa se lucreze intern si nu sa contracteze servicii de category management?
Noi avem si proiecte externe si facem si proiecte interne. Nu toate categoriile le realizam cu furnizorii. Unele analize de categorii, pentru ca nu avem pe toate categoriile potentiali furnizori care ar putea sa faca lucruri atat de complexe, le realizam intern. E decizia interna a fiecarei companii. Avand in vedere ca noi avem un mini departament, este mult mai usor. Poate fi si mult mai eficient si mai flexibil.
Ce eveniment considerati ca v-a marcat cel mai mult cariera?
Trecerea din magazin in partea de planograme. Atunci a fost momentul de schimbare majora pentru mine. In magazin, pentru o femeie, e un job destul de solicitant. Imi doream sa invat lucruri noi, iar oportunitatea s-a ivit si am profitat de ea.
Cum vedeti relatia cu sefii din top managementul companiei?
Avand in vedere ca sunt de 14 ani in companie, s-au schimbat foarte multi sefi directi si indirecti. Cu actualul director general chiar vorbim si direct, avem proiecte care presupun avizarea lui directa. Vorbesc degajat, nu este stresul acela ca vorbesc cu seful. Multe persoane din top management sunt in companie, ca si mine, de multi ani si ne stim de la primul magazin, am lucrat cot la cot. De aceea relatia e mai apropiata si mai familiara un pic intre noi, dupa 14 ani.
Nominalizati o persoana care sa va recomande pentru un nou job...?
Catalin Samara – Director Operational Hypermarket.
Va dati vreodata batuta?
Depinde. Da, sunt cazuri in care consider ca anumite idei, chiar daca ma entuziasmeaza, nu pot fi aplicate in acel moment. Dar le reiau dupa un anumit timp. Nu renunt, ci reiau din nou atunci cand consider ca este momentul oportun.
Ati putea incepe o afacere de la zero?
Nu m-am gandit, sincer. Da. Probabil. As avea nevoie de o idee geniala cu ce oportunitate ar fi in piata. Apar diverse afaceri, ca te miri cum de tu nu te-ai gandit la ele. In plus, permanent te lovesti de diverse lucruri de care ai avea tu nevoie si te intrebi de ce nu se intampla. Apoi este nevoie de persoana de incredere care sa iti gestioneze tie ideea.