evenimente 2025

  • Cont nou
  • Autentificare
  • Newsletter
  • GDPR
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Instagram
  • Pinterest
  • YouTube
  • Meniu
  • Home
  • La zi
    • La zi
    • Știri
    • Actualitatea
    • Editorial
    • Produse & promoții noi
  • FMCG
    • Analize și tendințe
      • Băuturi alcoolice
      • Băuturi nealcoolice
      • Cafea și dulciuri
      • Produse lactate
      • Produse din carne
      • Produse de bază
      • Produse de îngrijire personală
      • Produse de îngrijire a locuinței și curățare
      • Alte produse alimentare
    • Sustenabilitate & CSR
      • CSR
      • Sustenabilitate
      • Ediția 2024
      • Ediția 2023
      • Ediția 2022
      • Ediția 2021
      • Ediția 2020
      • Ediţia 2019
      • Ediţia 2018
      • Alte articole
    • Branduri cu buletin de România
    • Oameni de 5 stele
    • Transformers Brands
    • Trendsetteri
    • Branduri pentru 100 de ani
    • NOI pentru România
    • Piețe de cinci stele
    • Ghid furnizori
    • Video
  • Retail
    • Harta retailului modern
    • Magazine de top
    • Comerț modern
    • Comerț tradițional
    • Info retail
    • Ghid Retail Modern
    • Ghidul comerciantului
  • Evenimente
    • Trade Marketing Congress
      • Februarie 2025
      • Februarie 2024
      • Martie 2023
      • Martie 2022
      • Martie 2021
      • Martie 2020
      • Martie 2019
      • Martie 2018
      • Martie 2017
      • Martie 2016
      • Februarie 2015
      • Februarie 2014
      • Februarie 2013
      • Februarie 2012
    • Ambalaje 360
      • Aprilie 2025
      • Aprilie 2024
      • Aprilie 2023
      • Aprilie 2022
    • BBRO
      • Mai 2025
      • Mai 2024
      • Mai 2023
    • CSR Excellence
      • CSR Iunie 2024
      • CSR Iunie 2023
      • CSR Iunie 2022
      • CSR Iunie 2021
      • CSR Septembrie 2020
      • CSR Iunie 2019
    • Club Retail
      • Octombrie 2024
      • Octombrie 2023
      • Octombrie 2022
      • Octombrie 2021
      • Octombrie 2020
      • Octombrie 2019
      • Octombrie 2018
      • Octombrie 2017
      • Octombrie 2016
      • Octombrie 2015
      • Octombrie 2014
      • Octombrie 2013
    • Premiile PIATA
      • Noiembrie 2024
      • Noiembrie 2023
      • Noiembrie 2022
      • Noiembrie 2021
      • Noiembrie 2020
      • Noiembrie 2019
      • Noiembrie 2018
      • Noiembrie 2017
      • Noiembrie 2016
      • Noiembrie 2015
      • Noiembrie 2014
      • Noiembrie 2013
      • Noiembrie 2012
      • Octombrie 2011
      • Octombrie 2010
      • Octombrie 2009
      • Octombrie 2008
    • Marketing Conference
      • Aprilie 2018
      • Aprilie 2017
      • Aprilie 2016
      • Martie 2015
      • Martie 2014
      • Aprilie 2013
  • Business
    • Special
    • Profil de manager
    • Strategii de piață
    • Topurile PIATA
    • Marketing & publicitate
    • Start-up Brands
    • Consilier
    • Research
    • Resurse umane
  • Info companii
  • Contact
  • Revista
  • Pagina principală
  • Business
  • Marketing & publicitate

Route 2025. Cum se schimbă priorităţile oamenilor de marketing în următorii ani?

Publicat în categoria Marketing si publicitate
Publicat Marți, 11 Iunie 2019 14:38
  • Imprimare
  • Email

AUTOR: Oana Sav, Trainer la Institutul de Marketing şi Center Manager al Oxford College of Marketing în România

 

Institutul de Marketing se pregăteşte de lansarea unor noi programe de training şi certificare alături de Chartered Institute of Marketing (CIM). Noutăţile vin în urma chestionarelor şi a discuţiilor permanente cu angajatorii şi companiile privind competenţele şi abilităţile de care au nevoie pentru oamenii lor de marketing. Oana Sav, trainer şi Center Manager, descrie cum se reconfigurează priorităţile managerilor şi departamentelor de marketing în următorii ani.

 

Efervescența şi tot mai globalizata lume nouă de business schimbă şi reaşează preocupările oamenilor de marketing în trei mari arii prioritare, cu multe şi nesfârşite provocări: managementul resurselor, al canalelor digitale şi al experienţei clienţilor.
Dacă priorităţile oamenilor de marketing erau în general limitate de comunicare, publicitate şi managementul de brand, în era tehnologiei, a proliferării canalelor şi mediilor sociale, schimbările sunt semnificative. În mod suprinzător, deși instrumentele de social listening și mecanismele de feedback sunt tot mai multe, vitală, esenţială şi în continuare dificilă rămâne aria cheie a înţelegerii clienţilor.

 

Managementul strategic și inovativ al resurselor

 

Foto 2

Într-o lume de business orientată pe rezultat imediat, managementul resurselor, acei 3 M (Money, Men, Minutes) devine o prioritate cheie pentru oamenii de marketing, mai ales pentru seniori și manageri. Altfel spus, cum investim şi cum obţinem cele mai bune rezultate din bugete, cu oamenii şi timpul limitat de care dispunem. Sub această umbrelă încăpătoare aş include şi ceea ce numim „marketing accountability”, leadership-ul şi inovaţia.


În tot multe companii, înţelegerea implicaţiilor financiare, „how money is made” devine esenţială, iar oamenii de marketing din ecommerce sau specialiştii în performance, concentraţi în general pe achiziţia eficientă de clienţi pe canale digitale sunt primii care au făcut progrese semnificative în a-şi justifica ROI. Toate însă, cu direcţie strategică, fără de care orice investiţie este o risipă. Alienware, brandul iconic al Dell din industria de gaming, mizează strategic pe diferenţiere, susţinută permanent de inovaţie, iar această decizie e felul în care stabilesc strategia de preţ, susţinută de toate elementele mixului de marketing.
Inovaţia poate apărea drept concept pompos sau tichie de mărgăritar, dar tot oamenii de marketing trebuie să fie avocaţii inovaţiilor necesare în organizații şi în avanpostul schimbărilor care aduc profit. „Suntem permanent cu ochii pe ce se întâmplă în piaţă, alfel vom rămâne în urmă” – explica Lisa Meyers, Global Creative Lead, Alienware, săptămâna trecută la conferinţa organizată de Business Mark din București. Inovaţia stă în spatele succesului acestei companii, de 15 ori mai pro­fitabilă decât liderul industriei de profil, Razer.



Managementul strategic al canalelor digitale

 

Multe companii au deschis canale digitale pentru a ajunge rapid acolo unde sunt clienţii, ceea ce nu este deloc un lucru rău. „Test and learn” este o abordare sănătoasă, a cărei pondere crește și în companiile românești. În timp însă, investiţiile sau orice iniţiativă de testare sau pionierat, trebuie să-şi clarifice rolul strategic și să-și evalueze onest potențialul și performanța. Altfel spus, cum ne ajută fiecare canal să creştem veniturile, să reducem costurile sau să obţinem impact legat de satisfacţii, loialitate sau engagement.


Iar pe acest traseu de testare și învățare, să determine cât mai realist care sunt paşii, etapele pentru a susține prin inițiative digitale performanța de business a companiei. Sau să reconfigureze sau să arunce la coș abordarea actuală dacă nu funcționează. Multe branduri cu notorietate înțeleg că pentru moment online-ul nu-i poate ajuta decât pentru engagement sau pentru a susține efectul „wow” din strategia lor. Sau că, dacă di­gitalul nu-I poate sprijini încă să vândă direct, sau strategia lor nu este compatibilă cu ecommerce-ul, social media și canalele digitale îi pot ajuta enorm să asculte, să reducă investițiile în cercetare de piață sau de produs, să își servească și să-și ajute cu costuri semni­ficativ mai mici clienții.


Cora a început să facă ecommerce acceptând că serviciul Drive era o variantă pilot, că testează şi învaţă din această experienţă. În Marea Britanie, mulţi retaileri pierd momentan bani cu aceste servicii din cauza pro­blemelor logistice, a transportului şi a retururilor, însă estimează că beneficiile vor veni pe termen lung.
Lidl a lansat zona de ecommerce în trei țări - unde vinde şi produse non-food - folosind magazinul online ca o extensie a magazinelor sale fizice şi game suplimentare de produse pentru cumpărătorii săi. În toate piețele unde Lidl comercializează online produse alimentare, retailerul utilizează aceeași strategie: testează livrările într-o zonă limitată, de obicei un oraș impor­tant, înainte de a se extinde în alte orașe.


Destui jucători ştiu să admită, fără ipocrizie, când au greşit socotelile cu digitalul şi îşi revizuiesc aborda­rea sau îşi realocă investiţiile. Managerul ecommerce Heineken Olanda admitea cu onestitate anul trecut că nu are încă suficient acces la date de la parteneri pentru a-şi înţelege clienţii ca să poată reuşi în online. Adidas, anunţa că va realoca mult mai strategic investiţiile de marketing. „Ne-am uitat mult prea mult timp la partea strălucitoare, incluzând digitalul”, explică Simon Peel, Global Media Director. „Infrastructura învechită şi indicatorii de performanţă diferiţi între diversele departamente fac ca echipele să se concentreze adesea pe rezultate diferite. Alinerea la KPI precum venituri, profit, net promoter score (NPS) este adesea o mare provocare. Din acest motiv, echipa media Adidas are libertatea de a alege diverse proxy-uri sau de a-şi ajuta indicatorii, dacă nu susţin adecvat obiectivele de business.”

 

Managementul experienţei clienţilor

 

Foto 3

O serie de sintagme se vehiculează des şi sunt la modă recent: customer journey, service design, net promoter score. Cu excepţia câtorva industrii care au managementul experienţei în AND-ul brandului, în România, instrumentele de mai sus nu sunt integrate coerent într-o strategie de management al experienţei clienţilor. Customer experience nu este încă o prioritate strategică şi nici o practică permanentă în multe companii, cu excepţia fericită a unor industrii precum telecomul, tehnologia sau şi companii din zona serviciilor de sănătate sau financiare.


Fie că este vorba de mediile tradiţionale, de digital sau de customer experience, companiile semnalează că dezvoltarea de abilităţi de analiză de date în interiorul companiilor este tot mai necesară. Ponderea poziţiilor şi rolul departamentelor de research şi insights din companii va creşte. 78% dintre respondenţii studiului MediaSense, Media 2020 & Beyond, dedicat viitorului industriei de media confirmă că managementul şi analiza datelor sunt abilităţi critice în viitor. Pe de altă parte, consideră că datele şi sistemele de măsurare pe care se bazează nu au fost niciodată atât de puţin credibile, din cauza ecosistemului media fracturat şi încă insuficient standardizat, care nu permite încă cea mai eficientă alocare a bugetelor.


În toate cele trei arii, managementul resurselor de marketing, al canalelor sau al experienţei clienţilor creşte intens preocuparea pentru analiză de date, dar şi abilităţile de management de echipe şi leadership. O cultură sănătoasă sau manageri preocupaţi în a motiva şi creşte echipele, atrage şi păstrează talentul, fără cele mai mari pachete salariale sau de beneficii din piaţă. Nu în ultimul rând, preocuparea pentru pregătirea, păstrarea şi dezvoltarea talentelor şi competenţelor de marketing este o prioritate.

Citit 2339 ori
Etichetat cu
  • marketing publicitate
  • management
  • canale digitale
  • clienti
  • oana sav

Articole înrudite

  • Marketing în era post COVID-19
  • Curs gratuit pentru competențe de marketing
  • Noutăți în managementul eficient al lanțului de aprovizionare la Supply Chain & Logistics Forum & Expo, Cluj-Napoca
înapoi sus

Revista Piața EDIȚIA DIGITALĂ, #226 iunie 2025

Piata 226
Editia curenta Arhiva revista

banner 2025

Supliment Oameni de 5 stele, mai 2025

O5S 2025
Editia curenta Arhiva revista

box csr 2025

BBRo box 2025

HARTA RETAILULUI MODERN

Harta Retailului Modern

Nou! Harta retailului modern din România.

Pdf Harta Retailului Modern 31-05-2025

Box TMC 2025

Banner A360 2025

banner cumpana

NEWSLETTER

Newsletter Piata

Nu scăpa nici un titlu important despre FMCG & Food Retail !

Abonează-te la newsletterul Piața acum !

INFO COMPANII

  • Descoperă noul ambalaj Tchibo Exclusive!
    Descoperă noul ambalaj Tchibo Exclusive!
  • Oti lansează cutia pop-up cu lavete din microfibră – soluția perfectă pentru o curățenie eficientă și sustenabilă!
    Oti lansează cutia pop-up cu lavete din microfibră – soluția perfectă pentru o curățenie eficientă și sustenabilă!
  • La Strada Gelato a strati
    La Strada Gelato a strati
  • Răsfăț la caserolă: Corso și 5 to go aduc Salted Caramel Caffe Latte în varianta de 900 ml, pentru toți iubitorii de cafea
    Răsfăț la caserolă: Corso și 5 to go aduc Salted Caramel Caffe Latte în varianta de 900 ml, pentru toți iubitorii de cafea
  • FrescoVerde – cultivat și congelat în România, cu adevărat!
    FrescoVerde – cultivat și congelat în România, cu adevărat!

box club 2024

Banner premii 2024

Supliment CSR #7, iulie 2024

CSR2024
Editia curenta Arhiva revista
Revista Piaţa

VIDEO

© 2006-2024 S.C. PIATA TRADE SERVICES SRL. Toate drepturile sunt rezervate | Powered by
Newsletter Piața