Retailerul Admir Botosani a lansat pe 1 octombrie primul magazin online non stop, prin care asigura livrarea comenzilor confirmate in maximum o ora pe raza municipiului si a localitatilor din apropiere.
Administratorul retelei din Botosani, Ionel Rosu, spune ca a facut aceasta investitie atat pentru suplimentarea vanzarilor, cat si pentru a satisface o nevoie sociala, aceea de a asigura livrari de produse pe timpul noptii.
“Pe segmentul pe care activez, comert traditional, se resimte o contractie puternica a afacerilor”, explica Ionel Rosu. “Am putea spune chiar ca asistam la o cadere libera a comertului traditional, de la an la an, de la luna la luna, chiar daca aparent creste valoric, dar asta este doar o consecinta a inflatiei. Nu am descoperit eu comertul online, dar plusul de valoare pe care il aduc este ca livrez non stop, pentru a-mi stabiliza business-ul si a compensa pierderea. Desigur, nu ma asteptam la o dinamica spectaculoasa, totusi sunt foarte multumit, atuurile mele fiind non stop-ul si promptitudinea”, adauga antreprenorul care opereaza deja in Botosani un lant de 7 chioscuri non stop, o simigerie si un minimarket de cartier, toate sub brandul Admir.
Obiectivul principal al acestei investitii este fidelizarea clientilor existenti, printr-un serviciu de transport gratuit pentru cei care faceau cumparaturi din magazinele Admir de peste 150 lei cu o anumita frecventa, dar si atragerea unor clienti noi, prin oportunitatile si avantajele oferite de acest serviciu. Magazinul online a listat la deschidere aproximativ 2.000 de produse din cele 2.500 coduri de bare existente in reteaua de magazine. Administratorul retelei considera ca nu exista riscul unui transfer al clientilor actuali catre online.
“Nu este un risc, este o eficientizare de costuri. Migrarea clientilor pe online ar elimina timpi morti cu personalul, ar creste procentul marfurilor cu adaos pozitiv vandute si, nu in ultimul rand, ar eficentiza prin penalizare cu cheltuieli de transport (10 lei) vanzarea de tigari”, a mai precizat Ionel Rosu.
La cinci zile dupa deschidere, www.admir.ro avea 80 de clienti logati si 23 de comenzi onorate catre 17 clienti. Cele mai multe solicitari au fost pentru mancare, bauturi si tigari. Balanta inclina insa catre alimente, predominante fiind mezelurile, lactatele si conservele. O comanda-surpriza a venit din strainatate, pentru mama, din Botosani, a unui roman plecat la munca in Italia.
“Nu am implementat inca plata anticipata cu card, pentru ca nu m-am gandit initial la o astfel de nisa de piata reprezentata de «capsunarii» care vor sa asigure alimentele zilnice copiilor sau batranilor neajutorati ramasi acasa. Acum intentionez sa pun la dispozitie si acest sistem de plata”, declara antreprenorul.
CE SPUN STUDIILE DE PIATA
Produsele alimentare proaspete ar trece de bariera generata de neincrederea in calitatea, prospetimea si igiena garantate de un magazin online, daca acestea ar fi oferite de un retailer cunoscut. Un procent de 35% dintre utilizatorii de internet ar comanda online produse proaspete de la marii retaileri, fata de doar 2% cumparatori actuali, releva un studiu realizat de Exact Cercetare si Consultanta.
De-a lungul timpului, studiile au aratat ca produsele alimentare (fie ele ambalate sau proaspete) si chiar bauturile alcoolice sau non-alcoolice au o probabilitate mica de a fi cumparate online. Procentele celor care au achizitionat online astfel de produse sunt unele dintre cele mai mici: 6% au mentionat ca au cumparat produse alimentare ambalate si doar 2% produse alimentare proaspete. Iar principalele motive sunt neincrederea in prospetimea lor (56%), in conditiile igienice asigurate atat la depozitare (53%), cat si la livrare (28%).
Studiul realizat de Exact Cercetare si Consultanta scoate in evidenta importanta experientei pe care cumparatorul o are cu magazinul, chiar daca experienta este dobandita in offline. In categoria produselor alimentare, barierele de achizitie sunt cele mai mari.
Lacramioara Loghin, Managing Director, Exact Cercetare si Consultanta, este de parere ca trebuie sa avem in vedere un pattern de achizitie al cumparatorului pe care il intalnim in mai multe categorii de produse. Astfel, in urma cu 5 ani, produsele vestimentare – imbracaminte, incaltaminte – erau pe ultimele locuri in lista de cumparaturi. Motivul principal era imposibilitatea de a le proba si de a testa calitatea materialelor. In ultimii doi ani insa, aceasta categorie a ajuns pe primele locuri, concurand cu electronicele si electrocasnicele.
“Experienta pozitiva cu magazinele online de produse vestimentare a eliminat treptat aceasta bariera. Acelasi obstacol – neincrederea in achizitionarea unor produse de calitate, dar si proaspete, in cazul alimentelor – trebuie luat in considerare de retailerii care doresc sa determine clientii sa apeleze la achizitiile online”, sustine Lacramioara Loghin.
Referindu-se la principalele dezavantaje pe care le resimte consumatorul vizavi de serviciile online (asa cum reiese din tabelul de mai jos), Ionel Rosu face urmatorul comentariu: “In ceea ce priveste neincrederea in calitatea si prospetimea produsului: eu merg la client cu casa de marcat mobila si cu POS mobil. Daca clientul are dubii asupra unui produs, nu i-l scanez, nu i-l marchez, nu i-l incasez, deci poate sa-l refuze, pentru ca nu i-l trec pe factura. Ora livrarii: eu garantez o ora de la validarea comenzii sau, dupa caz, ora convenita de client. Referitor la normele de igiena – am mijloace de transport echipate si amenajate corespunzator, iar preparatele alimentare sunt depozitate in cutii speciale, cumparate de la Metro.”
Care sunt dupa parerea dvs. principalele 3 dezavantaje ale unui serviciu de comanda online?
|
Nu am incredere ca pentru comanda mea se vor alege cele mai de calitate si mai proaspete produse
|
61,2%
|
Daca livrarea va fi facuta prin curier, va trebui sa fiu acasa exact cand va ajunge curierul, iar programul meu este foarte incarcat
|
52,1%
|
Nu am incredere ca vor fi respectate normele de igiena necesare in transportul produselor
|
37,5%
|
Sursa: Exact
|