O metoda inovativa de loializare a consumatorilor
Crowdsourcing-ul (termen preluat din limba engleza) inseamna, conform Wikipedia, externalizarea unui serviciu, nu catre un contractor sau un colaborator, ci catre un grup de specialisti sau o comunitate, sub forma unei competitii. Cum tot mai multe branduri importante isi dezvolta permanent comunitatile din retelele sociale, crowdsourcing-ul a devenit unul dintre instrumentele cele mai captivante si inovatoare de marketing digital, in ultimii ani, care permite brandurilor utilizarea potentialului fanilor in procesul de dezvoltare a produsului.
In cele mai multe cazuri, comunitatile din retelele sociale sunt deosebit de pasionate de un brand si de produsele sale, avand o dorinta clara de a deveni parte a produsului in sine si de a oferi suport si feedback valoros pentru companii. Istoric vorbind, acest lucru nu a fost usor de realizat prin canalele traditionale de marketing, dar deschiderea si flexibilitatea oferite de retelele sociale cum ar fi Facebook si alte medii digitale (de exemplu, site-uri de campanie) au furnizat brandurilor o oportunitate excelenta de interactiune cu fanii, de care multe dintre ele au profitat la maxim.
Intr-o economie globala cu o concurenta omniprezenta, companiile de succes se misca rapid in piata, livreaza produsele potrivite si se concentreaza pe profitabilitate. Acest echilibru intre timp, piata, satisfacerea nevoilor clientilor si profitabilitate forteaza companiile sa inoveze permanent. De asemenea, social media a schimbat industria de marketing, oferind companiilor posibilitatea de a comunica direct cu clientii si de a obtine feedback imediat cu privire la produse si brand awareness. Cu atat mai mult, in acest context, crowdsourcing-ul poate ajuta companiile sa gaseasca echilibrul corect. Prin crowdsourcing, companiile solicita suport din partea comunitatilor intr-o problema de design de produs, tehnica sau de orice alta natura, de cele mai multe ori prin intermediul social media, comunitatile ofera solutii, iar companiile premiaza cele mai bune si inovative solutii oferite.
Avantajele crowdsourcing-ului sunt evidente: costul de a ajunge la public este foarte avantajos pentru companie, barierele geografice sunt practic inexistente, platformele oferite de social media sunt ideale pentru implicarea comunitatilor si interactiunea directa cu brandul, asigurand astfel brandului vizibilitate, buzz si capital de imagine.
CELE MAI SPECTACULOASE EXEMPLE DE CROWDSOURCING
Una dintre cele mai de impact campanii de crowdsourcing este cea initiata de Mountain Dew, produsa in SUA si care s-a derulat de-a lungul intregului proces de dezvoltare a produsului. Mountain Dew a dat startul campaniei „ Dewmocracy „, in 2007, cu scopul de a „crea un nou produs Mountain Dew prin valorificarea inteligentei colective a fanilor pasionati ai brand-ului”. Compania a cerut fanilor sa aleaga aroma, culoarea, numele si grafica noului produs. Aproape un milion de fani au participat la acest proces - rezultatul fiind „Voltage”, o bautura pe baza de citrice, care a fost lansata in 2009. Mountain Dew a aparut apoi cu campania "Dewmocracy 2", dupa lansarea „Voltage”, de data aceasta cu scopul de a oferi o alta oportunitate pentru fanii sai sa-si exprime pasiunea pentru brand. Primele trei arome au fost alese, iar testerii au fost organizati in echipe de produse numite „Flavors Nations” – cate una pentru fiecare aroma. Fiecare echipa a fost insarcinata cu denumirea aromei, proiectarea etichetei, selectarea unei agentii si supravegherea planului de marketing si publicitate pentru lansarea aromei. La data de 19 aprilie 2010, cele trei noi arome - Distorsion, Typhoon si White Out – au ajuns pe rafturile magazinelor. In acest moment, echipele au fost insarcinate cu utilizarea capitalului lor social pentru a solicita voturi pentru aroma lor. Cu peste doua milioane de voturi, White Out este acum o parte permanenta a liniei de produse Mountain Dew.
Un alt exemplu elocvent - Citroen UK a lansat in 2012 o campanie pe Facebook pentru a crea designul noului Citroen C1 Connexion.
Fanii Citroen au fost invitati sa prezinte propriul lor design personalizat, printr-o aplicatie care le permitea sa-si aleaga preferintele pentru urmatoarele elemente:
• Numarul de usi (trei sau cinci)
• Culorile, detaliile si tabloul de bord
• Alte caracteristici ale masinii (Bluetooth, Sat-Nav si jante aliaj)
Odata ce utilizatorii si-au facut selectiile, designul lor primea un vot, cea mai populara combinatie putand fi incorporata in design-ul final al C1 Connexion. Utilizatorii, de asemenea, au intrat intr-o tragere la sorti pentru a castiga Citroen-ul C1 personalizat.
Aplicatia a oferit utilizatorilor posibilitatea de a avea o experienta personalizata sau anonima - in cazul in care utilizatorul opta pentru o vizualizare personalizata, elemente ale prezentei sale pe Facebook (cum ar fi imaginile de profil ale prietenilor) au fost apoi incorporate in aplicatie, devenind vizibile pe tot parcursul procesului de proiectare.
Activitatea s-a incheiat cu multumiri pentru utilizatori si un „call to action” de a-si impartasi designul cu prietenii de pe Facebook, conferind astfel vizibilitate suplimentara campaniei. Iata, deci, o modalitate foarte buna pentru Citroen de a creste implicarea si loialitatea fanilor sai.
Un ultim exemplu, la fel de spectaculos. In 2009, Ben & Jerry’s a lansat campania „Do The World A Flavor”, cu scopul de a crea o noua aroma de inghetata, gandita in intregime de catre consumatorii online. Campania avea, de asemenea, scopul de a promova transparent ingredientele folosite, subliniind filozofia Ben & Jerry’s atunci cand vine vorba de calitatea produselor sale.
Pentru crearea inghetatei, utilizatorii puteau alege dintr-o selectie de ingrediente, avand apoi misiunea de a prezenta combinatia, in timp ce aplicatia web le oferea sansa de a-si impartasi aroma cu prietenii pe Facebook. Ben & Jerry’s a dat, de asemenea, sansa utilizatorilor de a castiga o excursie la o ferma de cacao in Republica Dominicana.
Combinatia castigatoare – numita Fairly Nuts - a fost lansata in magazine in martie 2010 si a depasit toate obiectivele campaniei de marketing. Campania, de asemenea, a reusit sa stranga peste 100.000 de voturi din intreaga lume, dovedind faptul ca alegerea crowdsourcing-ului a fost una dintre cele mai bune decizii de marketing din istoria companiei.
Crowdsourcing-ul, desigur, nu poate fi intotdeauna aplicat pentru orice aspect de dezvoltare a unui produs, dar, atunci cand se poate, acesta s-a dovedit a fi un instrument extrem de eficient. Fie ca este administrat de un departament in-house de marketing, agentie de PR sau agentie de social media, e intotdeauna util sa ne amintim ca implicarea fanilor unui brand in procesul de creare a produselor pe care le iubesc (si cu care au ales sa se afilieze public), va avea un impact covarsitor in maximizarea rezultatelor unei campanii.
Crowdsourcing-ul permite, deci, consumatorilor sa se simta implicati personal in modelarea deciziei asupra evolutiei unui brand si creste satisfactia acestora, avand ca rezultat loializarea.
Avand in vedere costurile si riscul implicat cu dezvoltarea de noi produse intr-un mod traditional, beneficiile utilizarii crowdsourcing-ului se traduc, deci, prin sporirea angajamentului acestuia, cresterea vizibilitatii brandului si generarea de idei noi, intr-un mod mult mai rapid si mai eficient.