Brandurile "prietenoase" raman in preferintele clientilor

Vor ramane in atentia publicului acele branduri care vor intelege nevoile si cerintele consumatorilor, cele care vor reusi sa trezeasca emotii la fi ecare intalnire cu clientii

Mesaje publicitare directionate, arome imbietoare, branduri prietenoase - toate menite sa imbunatateasca experientele de cumparaturi. Ca strategii de marketing, unele unelte sunt folosite deja, altele vor fi posibile intr-un viitor apropiat. Mick Cassell - Brand Development Director, Cocoon Group, vorbeste despre emotia pe care trebuie sa o trezeasca un brand la prima, a doua sau infinta intalnire cu consumatorul, prietenia care trebuie sa se lege intre ei si cat este de important pentru cei care construiesc si lanseaza branduri pe piata sa le faca dupa nevoile consumatorilor.

Competitori ai brandurilor, marcile proprii au castigat teren, mizand pe preturi, ambalaje atragatoare si in ultima vreme pe strategii de promovare. Cumparatorii le dau sanse si sunt dispusi sa le incerce, punand in umbra brandurile.

"Brandurile sunt ca niste prieteni, iar companiile din FMCG trebuie sa le reaminteasca oamenilor ca nu trebuie sa isi piarda prietenii buni", a precizat Mick Cassell - Brand Development Director, Cocoon Group.

Acesta spune ca trecem printr-o perioada in care companiile trebuie sa munceasca mai mult pentru a restabili contactul cu consumatorii, trebuie sa gaseasca modalitati noi de comunicare, prin mesaje emotionale, vizuale. Magazinul, ca spatiu de comunicare cu clientii va deveni, in doi-trei ani, unul dintre cele mai folosite instrumente de promovare, in conditiile in care clientul, tot mai bine informat, va deveni si mai selectiv.

MAGAZINUL, SPATIUL CEL MAI IMPORTANT DE COMUNICARE

"In magazin se da de fapt batalia pentru castigarea consumatorului. Aici este momentul adevarului, pentru ca la raft se iau 70% dintre deciziile de cumparare, nu la TV. Tot ceea ce se va intampla in magazin va avea o mare importanta in urmatorii doi - trei ani, mai ales ca noile tehnologii se dezvolta. Imaginati-va ca in magazin auziti muzica, simtiti mirosuri imbietoare, iar cand va faceti aparitia la raft se aude un mesaj care va vorbeste despre produs. Si sunteti singura persoana care il aude, pentru ca magazinul foloseste tehnologii pentru a va directiona prin sunete catre produsul pe care doreste sa il promoveze", a precizat Mick Cassell.

De altfel, magazinele deja folosesc acest instrument "senzorial" pentru directionarea clientilor prin magazin - arome de vanilie, de proaspat copt - influentandu-i comportamentul de achizitie.

Marketingul experiential, cel care are ca punct de pornire intelegerea nevoilor consumatorilor si a brandului, a ceea ce se doreste de la el, incepe imediat ce consumatorul a intrat in spatiul de vanzare. Un simplu card cu o fata zambitoare, pe scria "Enjoy", plasat de Nestle in apropierea raftului cu inghetata, a crescut vanzarile cu 30%, o metoda ieftina dar eficienta de promovare.

Brandurile trebuie sa comunice continuu, sa se reimprospateze, astfel incat sa il surprinda mereu pe cumparator, fiind demontrat stiintific faptul ca oamenii observa schimbarile. "Este exact ca intr-o relatie, trebuie sa mentii continuu interesul pentru produsul tau, pentru ca imediat ce oamenii nu mai sunt interesati, le pierzi dragostea", a afirmat Mick Cassell. Vanzarile in stagare sau pe un trend de scadere sunt primele simptome ale unui brand "bolnav", care are nevoie de o schimbare. "Daca vanzarile sunt in scadere, deja este prea tarziu pentru a mai face ceva pentru brand. Companiile trebuie sa isi analizeze mereu marcile de produse, sa se puna in pielea consumatorului, sa incerce sa ii inteleaga nevoile. Trebuie sa isi dea seama ce vrea clientul, sa se uite la brand cu ochii consumatorului. Sunt companii care au branduri frumoase, care se gandesc la ele ca fiind cele mai bune pentru simplul fapt ca sunt ale lor. Trebuie sa se uite la ele cu ochii consumatorului, punandu-se in pielea acestuia si intrebandu-se de ce l-ar alege din raft in detrimentul altora", a afirmat Mike Cassell.

Adauga un comentariu